本人任職的單位是某農會的信用部。
信用部主要的業務和銀行其實差異不大，只是我們少了一些銀行的服務。
例如：外幣類、基金...等

由於我只拿個學士學位，並非考試通過的正值人員，因而薪點為50點起跳。
就我們農會的算法是1點NT 500。
加上一些有的沒有的保險之類。
七折八扣下來實際領到的薪水為22000出頭再加上兩千塊錢的農會禮券。
當然對於電機系畢業的人來說，選擇農會應該是比較另類的想法。
而且還是剛當完兵就去的人。
不過當下只是覺得，離家近，父母親也希望唯一的兒子留在身邊。
三個姐姐，不是嫁人，就是因工作因素無法時常返家探望。

一到信用部之後就成為最前線的櫃員，似乎沒想像中的那麼簡單。
許多的指令要記。

領錢要輸入1X0，然後打上櫃員碼，接下來印表機讀取存摺磁條，
然後無折代號為3，接著註記打上1，輸入金額，Home上去傳送。
接下來將傳票放在印表機上讓印表機列印，若是連動轉還要自己開一張收入傳票。

當然這些東西都是久而久之就會熟悉上手，只是對於當下的我，還是頗有挑戰性的。
畢竟關於錢這方面，是大家不能妥協的，尤其是為老一輩人居多的農會..

當一切業務熟悉之後，漸漸的發現原來呆在農會並不是這麼簡單的...




〈以下全程為台語發音〉

客戶打電話詢問存款狀況。

我：農會您好！
客戶：農會喔，我要查餘額剩多少
我：好，請稍候一下〈趕緊將電腦切換不用的畫面，輸入餘額查詢的指令〉
我：麻煩將您的帳號給我一下。
客戶：OOXXOXXXOOXXXOXOX
我：請問這是您本人嗎？〈聲音是男的，但是電腦顯示的帳號主人為女性。〉
客戶：這我老婆的啦，我要查他有多少錢！
我：請問您有他的身分證字號嗎？〈確認身分証字號，這是保障客戶隱私。〉
客戶：林盃十幾年查餘額都可以，為什麼現在不可以。
我：不好意思，這是規定耶。
客戶：啥時改的，叫你們主任過來聽。
我：.....主任，不好意思，客戶要你聽一下...
主任：喔喔喔，拍謝啦，他是新來的，不認識你啦，哈哈哈，拍謝拍謝。現在還有50幾萬啦..哈哈。


就這樣結束了這段通話。
有時候我在想，這樣是否算透漏客戶的隱私呢？


案例二：

我們有提供服務台幫一些不會寫字的老人家代寫取款單。
不過有些似乎對於讓服務檯小姐寫有所顧忌，因此還是自己填寫。

當他將存摺以及取款單拿到我面前時。

客戶：領兩萬
我：好，稍等一下.........啊！不好意思，您忘記寫上帳號。
客戶：哪邊沒寫到？
我：就是在這邊，一堆空格這邊要寫帳號。
客戶：為什麼要寫？
我：這本來就要寫啦，取款單上面也有註明啊！
客戶：豪洨，林盃十幾年來領錢都這樣領，為啥我現在要寫？
我：抱歉，這是規定，因為我是做這筆帳的人，我不能幫你填寫〈這時候有點火了〉
客戶：林盃十幾年來都不用寫，為啥到你就要寫？啥時規定的。
我：....〈看著他不發一語〉
旁邊排隊的：唉呦，這個本來就要寫，你不要為難年輕人啦...〈開始幫他填寫〉

這件事情就這樣落幕。而事後他不再來我這櫃辦事過。
關於填寫帳號這方面，似乎早期農會並無硬性規定，因此導致如此的結果。
我還遇過一個約30幾歲的媽媽，因為這件事情當場發飆。
『又是你！每次都是你要我寫帳號，你就不可以把我當歐巴桑一樣幫我寫一下嗎？』
難道連寫個數字都這麼痛苦嗎..


案例三：

客戶：領三十萬。
我：稍候一下.....啊，不好意思，你印章帶錯顆喔。
客戶：阿臨時出門帶錯，那我晚點來補印章，你錢先給我。
我：不好意思耶，印章不對的話，不能夠領錢耶。
客戶：......〈東張西望〉
客戶：主任，過來一下！
主任：啊！好久不見。
客戶：我印章帶錯啦，我錢先領，我晚點再補印章。
主任：好好好，沒問題。

結果三個禮拜後才來補印章...
這時候如果他皮一點，它可以不來蓋，甚至可以反咬我一口。
為什麼印章不對，我的三十萬被領走...


案例四：

四點半之後所有的賬都停止，電腦無法再繼續作業。

客戶：領十萬。
我：不好意思，現在四點半電腦都關了耶。
客戶：那怎辦？
我：可能要麻煩你下次要早點來。

這時候又是那個對客戶超好沒原則的主任豋場....

主任：不然這樣啦，錢先給你，你的錢我們明天再扣好不好？
我：心理OS：還有這樣的喔...

這時候我從錢箱掏了十萬給他，隔天再將他的前扣除。
如果該天晚上，他用提款卡or網路銀行將錢給轉走，那我隔天要怎樣扣...
而這也是我來農會之後才聽過的名詞
「次日作帳」
存錢的還好，重點是先送錢給客戶花喔..


案例五：

客戶：看那個來了沒〈簿子甩到桌上〉
我：我先整理存摺看看。〈我怎麼知道那個是哪個..〉

電腦顯示 該戶無補登摺資料

我：歐吉桑，你裡面沒有新的款項耶。
客戶：怎麼會沒有！！你是不是騙我！〈慌張且憤怒〉
我：真的啦，你在等什麼款項？
客戶：就那個啊！〈非常慌張且極度憤怒〉
我：你是說....老農年金嗎？〈我猜〉
客戶：對啦！！〈大聲〉
我：你是不是那天剛去鄉公所申請？那你的要等到下個月才有，那個要幾天的處理時間。
客戶：你騙我！我要報警抓你！！〈憤怒且大聲〉
我：.............你等等，我打電話去問鄉公所..〈哭笑不得〉


後來經過公所的人員解釋之後，他終於了解了.....
這時候我才知道，老人家對於金錢的執著。
畢竟年紀大了，身邊沒有錢，也是蠻恐怖的事情。


案例六：

有時候，老人家因為記性不好，因此常常將存摺和印章放在一起。
雖然存摺放在家中沒有遺失，但是卻發現有被冒領過。或許是自家人所為。
但是基於我們的立場，只要印鑑對、有存摺，基本上我們沒有拒絕讓對方取款的權利。
除非本人來要求”限本人提領”
我們會在他的同意下在他的存摺以及印鑑卡上註明 限本人提領

〈一般銀行對印鑑都是一台像檯燈的機器，他會打光下來，顯示客戶印章的圖樣。然後再去比對。而農會基本上客戶群遠不如銀行廣大，因此都是做印鑑本，依照帳號先後排序。〉

一但蓋上這個章，以後取款必須要出示有照片的證件，櫃員核對無誤之後才可以取款。
〈不過後來逐漸延伸到 限本人以及老婆 限本人以及兄弟姐妹...等類型〉

客戶：領錢
我：好的，因為您有限本人提領。請您出示您的證件，身分證或是健保卡、駕照都可以。
客戶：我就是本人！
我：不好意思，因為我不認識您，所以還是請您提供您的證件。
客戶：你是啥米咖小，連我都不認識，我就是本人！
我：這是規定，沒有帶證件的話，就沒有辦法〈因為他講話很衝，所以我態度很硬..〉
客戶：掯，主任，你這個是莎米咖小，連我都不認識？
主任：啊！代表您好，拍謝拍謝，這個是新來的，不認識您啦，拍謝拍謝。
客戶：掯！還要我拿身分證給他看，林背很閒是不是！
主任：拍謝拍謝，哈哈哈，新來的要給他認識一下啦。哈哈哈....〈偷喵我一眼〉
我：......〈無奈的將錢領給那位客戶。〉


限本人提領，常常就是講一句，我就是本人就想要領錢。似乎大家都必須要認識他一樣？
自己要求限制，但是卻又不照規定來。

上面的故事其實還有沒說完。
之後主任介紹我是誰的時候，那位代表的臉突然青了一下....
這就是欺善怕惡吧..



案例七：〈旁邊的櫃員實例〉

客戶：把這存摺的錢轉到這本存摺！
櫃員：不好意思，您的印鑑不對耶。
客戶：那我要換印章。
櫃員：請問是您本人嗎？
客戶：我婆婆！
櫃員：不好意思，換印鑑需要本人親自臨櫃辦哩，並且帶身分證。
客戶：我婆婆他沒空來，我是他媳婦不可以嗎？〈大聲〉
櫃員：不好意思，換印鑑這個算是比較重大的業務，所以規定一定要本人臨櫃..〈恕略〉
客戶：叫你們主任過來〈怒！〉
櫃員：...........〈無奈的喵一下主任〉
主任：啊！好久不見。

客戶和主任抱怨幾句後...

主任：沒關係啦！這個和我住同村，給他辦吧！
櫃員：.................〈只好無奈的照辦〉
櫃員：您的印鑑已經更換好了，要和您酌收一百元手續費。
客戶：〈將一百元甩到桌上〉
客戶：那印章對了，把這筆錢轉過去另一本存摺。
櫃員：請問要轉過去的那本存摺是您的？
客戶：我兒子！
櫃員：〈將她婆婆的錢轉到他兒子的存摺裡〉
櫃員：錢已經轉到你兒子的戶頭裡了喔〈將她婆婆的存摺還他〉
客戶：我要換新存摺！〈婆婆的〉
櫃員：可是，您的存摺還有一半的頁面可以用耶。
客戶：我要換不可以嗎？〈怒！〉
櫃員：不好意思，換存摺也是要本人來換〈態度強硬〉
客戶：主任！你櫃員是怎麼教的？〈極怒〉
主任：怎麼了嗎？〈慌張〉

客戶和主任抱怨幾句後...

主任：沒關係啦，給他辦啦！他們家的錢都是他在管的，不會有問題啦！
櫃員：................〈再次無奈的照辦〉


辦完之後，客戶立即將舊的存摺銷毀！
並且將他的兒子戶頭設定為秘密戶，意思就是沒有主管核准，任何人都無法查詢到此人的資料。
意思就是，她擅自將年邁的婆婆戶頭的存款轉入未成年的兒子身上。
又擅自將兒子的戶頭設定秘密戶，禁止任何人查詢。
然後再將婆婆存摺銷毀掉，補發新摺，將此筆轉帳記錄才存摺中消失。
非常恐怖的媳婦...
這件事情可大可小...
當然，這歸功於我們主任的愛農民德政...



再這種充滿人情味的地方，當然還有許許多多”體貼的故事”。
像是，沒時間來繳交到期的支票錢，我們主辦有時候還會自掏腰包先墊。
避免客戶跳票影響信用。

或是德高望重的民眾、官員們，辦理業務，只要一通電話，我們就立即辦好。
若是有要親簽的地方，莫名奇妙就是會出現簽名就對了！

老人家的記憶力普遍當然遠不如現在年輕力壯的各位。
但是一旦講到金錢，絕對不輸給大家。
不過都只記得有什麼錢該存入，領錢這一段通常都記的比較模糊...
也因此發生客戶懷疑櫃員冒領。
當然這也並非不可能。
只是在取款單上有你的印章，筆跡非該處理款項的櫃員時，說櫃員冒領，實在是很牽強。


農會是上了年紀的族群組織。
請問現在在看的文章的前輩們，你們會優先到銀行處理業務還是農會？
我想若非偏遠地區的話，選擇前者的人為大多數吧！


我是七年級的前段班，再這個環境下已經九個月左右了。
嚴格上說，這是我第一份工作。
約僱人員，薪水實領兩萬兩千多，說真的和便利商店打工實在是差不多。
一年三天休假，不過只要是星期六日、節慶必休。
固定上班八個小時，很少有加班的機會。不過只要加班的話，基本上完全屬於義務加班。
不會有任何的補假或是加班費。
儘管如此，很多人還是很羨慕我們，上班時間規律且固定。只要坐在室內辦公吹冷氣。

〈這點要澄清一下，我們農會的冷氣，是看主管心情來決定開或不開...〉

看似沒有風險且自由的職業，實際上如果點鈔機今天出點毛病，多點了一張。
這一張如果是一千塊的話，結帳之後請自掏腰包貼上...否則今日帳目不合，全部的人別想下班..

再加上我們沒有號碼牌，所以的客戶都是擠在櫃檯前面，先搶先贏。
臉皮厚一點的，可以直接插隊沒關係..
要不然就是同一時間三四個人的業務全部甩在你的桌子上..
其實出錯機率挺高的..

來將進九個月，我看過有賠兩萬多塊的，也有賺兩三千塊的。
賠錢，請自掏腰包。
賺錢，請納入公款。


對於這個工作地點，我實在是非常的不習慣。
由於農會在業務以及利息上都無法和郵局、銀行抵抗。
因此我們剩下所謂的便民服務取得優勢。

我所居住的地點，沒有銀行，只有郵局和農會。
郵局人員非常的講求規定，不符合規定者，一律拒絕。
也沒有向農會一樣，會幫年邁已老的人填寫存、取款單。
當然更不可能說亦有客戶上門，立即奉上一杯熱茶給客戶飲用。
所以對客戶來說，農會就像是家一樣的體貼。
出發點當然很好，只是因此讓客戶得寸進尺，漸漸的失去自己的原則。


到底是我這個七年級的小毛頭不了解現今社會，還是我身在福中不知福呢？
農會考試快要到了，我實在不知道我該不該繼續呆在這個地方...

會議上我們還針對本文做了一個小小的討論
老闆說應視所謂的”核心價值”來決定甚麼是可行的甚麼是不可行的
不過,所謂的核心價值在銀行根本不吃那一套吧
沒帶印章還可以領錢,....真的是誇張到極點呢
你問我以上這些案例有沒有在我們這邊發生過??
我不是信用部的,但是我敢保證~~~一定有啦,但是沒那麼誇張唷^.^




在這裡,不可思議的制度讓人無所適從