2006-11-16 21:48:49鉤劫嗑
【會瘋一族】11/16
史蒂芬涂說得好,我們的工作就像酒店公關,客戶進門要第一時間堆起諂媚的笑容問:「柑是第一次來嗎?」或是「柑有經驗?有老相好嗎?」
每天的工作內容就是安撫客戶受傷的情緒,告訴他「打斷手骨反而勇」、「愛拼才會贏」,沒賠過怎會瞭解獲利的快樂;當客戶問起柑會賺,直接了當告訴他「阮家包娶某不包生仔」(心中的OS:要知道會不會賺去擲杯比較快啦!),人生就是這樣有起有落,攀登喜馬拉雅山也有一天要下山。
這工作最主要的任務,不用說當然是幫助客戶賺錢,就像我去墨爾本的維多利亞皇后市場遇見的台灣老闆說的「你開心我就開心,你不開心我就傷心」,畢竟我們的榮耀來自於客戶的肯定,只是肯定這件事很主觀,就像很多父母疼的並不一定是最乖的小孩,老闆愛的也常常並非貢獻最多的員工,每位客戶毛長的方向都不同,怎麼梳理會讓他舒服就靠經驗累積了。
相對的,每個專員至少都負責上百位客戶,被抱怨不好找或太忙碌就像每天都要大便一樣,以我這麼懶散的人也能夠從早忙到晚。所以排除你本身金子多到發光發亮這個因素,要讓你的專員在茫茫客戶海中找到你,就得秉持吵才有糖吃的原則,但必須吵得優雅有型,讓你的專員認為和你談話輕鬆沒壓力。對我來說,最好的客戶不一定是最有錢的那個,而是最像朋友的那個。
魚幫水,水幫魚,客戶和專員的關係不就如此嗎?
每天的工作內容就是安撫客戶受傷的情緒,告訴他「打斷手骨反而勇」、「愛拼才會贏」,沒賠過怎會瞭解獲利的快樂;當客戶問起柑會賺,直接了當告訴他「阮家包娶某不包生仔」(心中的OS:要知道會不會賺去擲杯比較快啦!),人生就是這樣有起有落,攀登喜馬拉雅山也有一天要下山。
這工作最主要的任務,不用說當然是幫助客戶賺錢,就像我去墨爾本的維多利亞皇后市場遇見的台灣老闆說的「你開心我就開心,你不開心我就傷心」,畢竟我們的榮耀來自於客戶的肯定,只是肯定這件事很主觀,就像很多父母疼的並不一定是最乖的小孩,老闆愛的也常常並非貢獻最多的員工,每位客戶毛長的方向都不同,怎麼梳理會讓他舒服就靠經驗累積了。
相對的,每個專員至少都負責上百位客戶,被抱怨不好找或太忙碌就像每天都要大便一樣,以我這麼懶散的人也能夠從早忙到晚。所以排除你本身金子多到發光發亮這個因素,要讓你的專員在茫茫客戶海中找到你,就得秉持吵才有糖吃的原則,但必須吵得優雅有型,讓你的專員認為和你談話輕鬆沒壓力。對我來說,最好的客戶不一定是最有錢的那個,而是最像朋友的那個。
魚幫水,水幫魚,客戶和專員的關係不就如此嗎?
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一看到有關理財的文章~腦袋就像瞬間凍僵的樣子~停止運作。
不過,整段的意思是不是說既然把錢交給你管理,就不要一天到晚問你賺了沒,反正有賺就會收到通知?
看不大懂,一看到理財的文章~腦袋就像餓了好幾天呈現昏迷的狀態。
不過~整段的意思是不是說既然把錢交給你管理~就不要一天到晚的問有沒有賺,反正有賺就會收到你的通知?
樓上的eric大叔不虧是有見過世面的人,說的話就是這麼的中肯!尤其是你看到你的理財人員是像jack這種外表斯文,內心殘忍的,真的是”請多保重”了