邱麗萍

黑夜悄悄的離去,白晝緩緩的降臨,冷風颼颼,連鳥兒也還在賴著他們的溫床,捨不得離開,更何況是假日早晨的人們呢?這時聽見鐵捲門聲嘎嘎作響,緩緩升起,只見一位年輕女孩從門縫底下鑽了出來,她身著黑色薄長袖,黑色西裝褲,底下穿了一雙黑色亮皮鞋,像是黑暗中的一盞明燈,閃閃發光,頭上則紮了一個整齊的高馬尾,臉上帶著一個粗框眼鏡,年紀上下二十,看起來還是一位學生,只見她一臉疲態,懶洋洋的表情,動作卻十分熟練俐落,把待賣商品一件件的擺放整齊,開始展開一天的打工生活。

這裡是位在捷運站附近的藥妝店,由於店面規模較小,附近又在施工,交通不便,加上其他藥妝店的強烈競爭之下,這家藥妝店一直處於劣勢,生意並不是很好,平日有上班族經過,還會有一些客人光顧,而到了假日,這裡有如座空城,生意更是冷清,因附近是住宅區,附近的居民一直是他們的顧客來源,也讓這小小的藥妝店在面臨困苦的外在環境下,得以生存下去,努力的撐到現在,不管外在條件有多艱難,令他們有多辛苦,他們仍秉持著「以客為本」的理念精神,努力不懈為客人服務。

在一個假日的午後,跟往常一般,人潮冷清,店裡一個客人也沒有,只見工讀生拿著撢子撢去商品上的灰塵,整理商品排面,使之看起來整齊美麗,這時有一位女士走進店裡,工讀生馬上放下手邊的整潔工作,上前去招呼女士,並把她當作貴賓般迎接,雖然只有一位顧客,但她還是拿出服務業的精神,積極詢問女士的需求,不管女士提出任何要求,任何疑問,她都很有耐心的解答女士的疑惑,感覺過了許久,女士帶著開心的笑容離開了,但卻什麼東西也沒有買,不過工讀生好像不以為意,繼續著她剛剛未完成的工作,不管顧客是否有消費,他們並不在意,只在乎客人走出這家藥妝店,心情是否快樂開心。

對待每一位客人,都猶如對待公主和王子,將她們捧在手掌心上細膩的呵護,拋開自己的疲累和不美麗的心情,取而代之的是積極努力的態度,及掛在臉上溫暖親切的笑容,讓每一位客人都能感受到他們發自內心的真心誠意,令每一位客人都帶著愉悅的心情和笑容離開,雖然有時會遇見蠻橫不講道理的客人,但他們都能耐著性子去傾聽顧客的心聲和需求,並達成期望,滿足他們的需要,做到盡善盡美,有時還得冒著颳風下雨在外發傳單,扯開嗓子的宣傳活動,儘管面臨業績壓力,同業的角逐競爭,他們還是堅持信念,希望客人由裡到外散發美麗,給予他們自信心,使他們美的健康、美的快樂,不管遇到多少困境和難題,他們都選擇面對,不逃避、不退縮,持續努力的走下去,不輕言的放棄。