上個禮拜臨櫃當班時
有個紳士般的男士很有風度的詢問一些有關贈與的問題
他想要把他在很久以前贈與給兒子的房屋土地再次的贈與回來

聽到這樣的話語
腦袋不自覺的想著：「又是那個敗家子讓父親這般的氣憤......。」
好吧!!!我承認我連續劇看蠻多的!!!!
不過我的推論是錯誤的 ~~~~~~~~~

接下來
我要求他提出證件
看到相關的資料
我才能夠做出一些判斷
首先
他拿出他兒子年輕時的證件(我有點忘記那證件的名稱)---生病前
他兒子真的是一表人才
相貌堂堂
我又看到他兒子的重大傷病卡上記載著「重度精神」
接著看到身分證上的照片就像一般所認為的精神病患那樣---生病後
這過程很短(可是那個兒子的前後照片應該有點時間距離囉)
可是卻讓我很震驚
他其實沒有拿出我要的證件
卻讓我對這整件事情有了了解

其實我也無需大驚小怪
只是在那當下
我的腦袋就只裝著「怎麼相差那麼大」這樣的想法
我當然沒有表現出我的任何情緒上的反應
只是這件事情讓我看到那位父親的無奈
我也不知該怎麼去表達我的想法
我只是照著規定的程序說著我該說的話

這幾天這件事情一直在我腦海裡
那位父親壓根不在乎該怎麼做才能少繳一些錢
至少跟兒子的病比起來這都算是小事
我沒有跟那位民眾多談論到工作以外的事情
我的無奈也只是我的以為
或許事情不是我所想的那樣

其實贈與與否都不是重點了

多接觸人群
是我這個工作的好與不好
看透了人生百態
也體會到人情冷暖
漸漸的民眾對我的怒罵不滿
也越來越不放在心上
我有時為了紓解排隊的民眾而沒有很認真的傾聽
應該放慢一點去傾聽民眾真實的想法
而不是就表面上的對話去回應(這是很簡單的，只要把作業手冊背完就可以應付自如了)
當然也只是工作上的
至於工作以外的情緒反應表達當然不會去表現很多

傾聽說話