每年為了換新錢包紅包，都惹得一肚子氣。

前年在台灣銀行兌換，早上九點多一直排隊排到十一點多才輪得到，那麼大的銀行才開兩個櫃台，還分別兌換不同幣值，也就是說，萬一你要換銅板兼紙鈔，可能得排兩次隊和花費雙倍的時間！快輪到時才發現，櫃台前的玻璃窗上貼了一張A4大小的公告，要你寫單子說明兌換金額和數量，一百元和五百元各有兌換數量限制，掏遍口袋找不到筆和紙，只好向旁邊善心人士商借。腦袋在氣悶的空間中早已停擺，背疼腿酸的，一直算不清楚該如何利用規定的限額兌換，我和瘋癲公都來自大家族，那區區金額哪夠擺平這還在「繁殖中」的家族？只好隨便換完了事。旁邊一堆老先生老太太的：不識字的、沒戴眼鏡的、搞不清楚銀行兌換規定的，一群人又累又煩，在這該死的官僚體系和民間習俗中，吵吵鬧鬧地求取「過年氣氛」。

去年我學了點乖，帶了書、礦泉水、筆、紙和兌換清單，八點多就守在台灣銀行大門等他開門，果然有些小功效，十點不到就換完了，只是周圍的大小事件還是不斷：鄉音厚重的老榮民氣急敗壞地抱怨、攜兒帶女的媽媽擺不平不耐久候的幼兒、靦腆的阿媽央人為她兌換…..很悽慘的一齣肥皂戲碼：觀眾投入而演員不盡職，只是認命般的上映著。

今年決定換個銀行試試，瘋癲公的薪資在土地銀行運作，好吧！看看會不會好過些。照例八點多去幫銀行看守門戶，心想：這八大行庫的ATM「據說」(據傳媒說)會放新鈔，先提一些千元大鈔再換小鈔，誰知道鈔票一吐，全是舊鈔！唉！笨啊！又忘了傳媒之言不可信。乖乖抱著錢去排隊，一看公告又傻眼了：本行客戶請用取款條兌換新鈔！懂了沒？此令表示：1、只替本行客戶兌換新鈔。2.必須用存款簿、印章提錢兌換。哼！老太婆只帶ATM卡出門，現在是怎樣？各家規矩頂多的。

輪到我時，先是客客氣氣地跟櫃台小姐解釋：我是貴銀行客戶，以為ATM裡有新鈔，提完才發現是舊鈔，又沒帶存款簿、印章，現在該怎麼辦。小姐可見多識廣啦！完全不回答因應之道，只是重覆說：「那我沒新鈔可換。」耐著性子問她：「我是否得把錢再存回貴銀行，然後回家拿存款簿、印章，再來填寫取款條提錢，然後才能兌換新鈔？」她居然答：「可能吧！」天啊！從貴銀行ATM提出的錢可能不算錢，你們不認的，必須在櫃台一手提錢、另一手換新鈔，才算數！這下可惹火我了，老太婆修養不到家，當場大聲起來，櫃台小姐開始意識到別惹瘋婆娘，叫我去另一個櫃台試試，唉！現在流行一國兩制嗎？換個櫃台有啥「體制外的作法」？我在另個櫃台重複一次過程，不過這次是板著臉，「一副來吵架」的架勢，櫃台前的先生又問了一次：「你是我們的存款戶嗎？」，是是是、、、不是的話也不必在此受氣了！他決定替我兌換了！別太早高興，都九點半了，先生上班的陣丈還沒擺開，只見他慢條斯理地到後面房間去，一去、、、十載已過，回來時拎了兩小捆未拆封的新鈔，然後叫我填寫兌換金額，又東摸西摸，終於拆了新鈔兌換給我。等待其間，另一頭有個老爺爺也在發飆，只聽他說：我不是你們的存款戶，可是我來辦事便是你們的客戶，為什麼不能來換新鈔？！唉….. 老爺爺別氣了，還好你不是存款戶，否則日後還慘得很呢！得一再和這些人打交道！

過年換新鈔是銀行吃力不討好的服務工作，我不指望能有多愉快的經驗，只希望有些合理、邏輯、省事的兌換作業流程，讓大家方便辦理。各家銀行自定規矩，擺脫不了「老大」作風，讓小老百姓「花錢又受氣」！我開始覺得應該跟所有人要帳號，明年乾脆不發紅包，直接轉帳算了！免得年年為了兌換新鈔，年年受罪！


2005.2.3.