2012-04-03 22:00:51蔡永源
家暴中心通報機制大缺失 形同虛設受害者求助找無門
市議員陳怡珍日前接獲民眾反應，在遭受家暴危急時致電台南市政府家庭暴力防治中心求救，對方竟然回答「用電話無法受理案件，要求民眾自行上網登錄才能通報」。陳怡珍痛批，這樣的服務態度實在是令人髮指！試想，若是自己身邊的親朋好友正遭受嚴酷的暴力時，還有時間與心情能夠「找一台電腦，上網，搜尋線上通報家暴案件的系統」嗎？
市議員陳怡珍進一步指出，市政府網站上針對家庭暴力防治中心的業務執掌介紹，明訂家暴中心應包含「辦理被害人緊急救援、安全護送及陪同醫療診治等相關事宜」以及「落實被害人安全計劃，並協調推動相關安全維護措施」等業務。然而，家暴中心的第一線卻對民眾反應，「若情況危急請直接致電110或是113請求協助，報警即可由警政單位通報，至醫院驗傷也可以由醫院系統通報之。而我們這裡僅提供平日諮詢與本人臨櫃受理通報案件。」如此推卸責任的態度實在是令人憤怒！
陳怡珍表示，家暴中心網站上提供的通報表，內容密密麻麻，大小填寫的事項一大堆；而流程圖更是複雜。請公家單位以同理心想想看，當你正被自己最親的人打的遍體鱗傷，或是正遭受性侵害、言語凌辱等狀況時，還可以平心靜氣的判斷我現在應該打的電話是警察、醫院或是家暴中心嗎？她強調，家暴中心個案服務的環節很多、來源不少，但最重要的不就是站在第一線的服務人員該如何保護受害人嗎？民眾需要的不是在危急時還叫人上網填寫通報表的家暴中心！
市議員陳怡珍嚴正要求台南市政府家庭暴力防治中心應該要積極改善其服務態度，並訂立以保護受害人為主的通報機制，不管民眾所遭遇的事項為何，家暴中心的第一線應有能力判斷如何給予協助，如通報警政單位、通報醫院緊急至現場協助等，而非事不關己地在第一時間拒絕受害人，否則家暴中心就等於形同虛設。她期許台南市家暴中心應該成為一個具有整體性規劃的機關，正確落實保護受害人的意義。記者:謝明宗