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「CRM（顧客關係管理）的重點是與消費者關係的建立，」負責「LG夢想樹」專案

的網路行銷專員陳宇光說：「把消費者想像成是我不熟的朋友，我該怎麼跟他們互

動？」最後，感動人心、讓消費者感覺受到重視，成為活動的主要調性，「與消費

者一起共創價值」則為整體活動設計的中心思想。「在溫馨的氛圍當中，提供消費

者一個可以親自參與打造LG品牌的經驗，」一起參與規劃的都可行銷公司總經理趙

滿鈴說

點進「LG夢想樹」的活動網頁，沒有酷炫醒目的動畫閃出，只見一隻隻可愛的土撥

鼠從一排嫩綠的青草中鑽出，搭配粉色調卻極簡的普普風格圖像背景，令人從首頁

開始就倍感溫馨。

活動的設計也極為單純明顯，直接點入「栽植我的夢想」，網友就可以從果實開

始，栽種屬於自己的一棵夢想樹。每寫下一個對未來家電的夢想，小樹就會結出一

顆果實。

行銷創意團隊更運用「基因」的程式設計概念，使用不同的變數，讓果實、樹葉、

顏色和花朵都各有60種不同的變化。換句話說，每棵夢想樹都會因為網友的不同照

顧，而有不一樣的形貌，甚至是樹幹也會因著樹的茁壯成長而壯大。

「LG夢想樹」以調性溫馨、操作簡單，卻在小細節極富創意、拉近消費者距離和凝

聚社群的設計