說一下壞話(噓)
其實在設計公司上班，真不是簡單的事
尤其是"客戶百百種"
當我們接下了案子，通常都是痛苦的"開端"而已
以價錢來做區分，十萬元以下的要求，通常不高
(因為我們的設計師是非常有名氣的，客戶會有自覺，不能要求過高)
這樣的CASE大約一個月左右可以結案
(就是跟客戶說拜拜啦!我們以後不聯絡了，要很用力的轉身喔!)
十萬元以上至二十萬這個區間的，要求都很無理
客戶會認為，我已經花了錢了!你們就應該要解決我的問題!
我花的錢，不是小錢…而且你們的設計應該要包含，我全部所有的涵意!
但我又要設計的非常簡單!
這區間的CASE常會把人搞瘋，害我每次提案頭都不敢抬高
都要有被人"打槍"的心理準備
不是我們設計的不好，而是客戶的期待早已遠遠超過他們自己給的資訊
再者，溝通真的很重要!
但客戶常常在提案之後，才會慢慢講出自己所預期的
可是有些又講不出所以然
今天中午有客戶打電話來
其實就是溝通上出了問題
(客戶)老闆每次提案開會都有到但聯絡人不一定會到，聯絡人自稱自己是"公司的美工"
聯絡人跟我說，希望要怎麼做修改…(但我們一直預期他們已經確定要哪個設計了)
聯絡人的美感與色感，不是很妙…再來她的溝通能力有嚴重的問題
E-Mail與電話跟我談的東西，根本就是二碼子事
我承認，我中午休息時間接電話，口氣會很差
外加遇到沒交集也沒什麼專業知識的人談(除非對方口氣很軟)
我用的口氣與字眼，想必不是讓人太開心
為了整合聯絡人的電話內容與E-Mail，我寫了信給全部的人(客戶)
並也cc給全公司的人(廢話，我要設計師能了解呀!我公司人又不多)
不過因為中午這樣子的態度與聯絡人講話
被他們公司的老闆寫了E-Mail來關心
我老闆看到了E-Mail後建議我回覆道歉
還附上了…他認為我應該怎麼回覆的那些話
於是我就複製貼上再寄給客戶
我待過的每間公司，沒有一個老闆會自己幫員工寫道歉文
都要員工自己把問題搞定
搞不定，問題就大了…
即使不是自己的問題，也常要員工去擔責任
我有一個很好的老闆
不過我的工作內容真的很複雜，也很多
畢竟我是公司助理、特助、業務
大大小小的事都要全包
這次的季業績，沒有達成目標，只差三萬!
現在好像洩氣的汽球，完全軟趴趴沒力
請讓我遇到好客戶吧!!
死黑豬(cod)
我想你老闆，
可能是要用鬼谷子中之三步制君術吧？！
ㄧ、符而應之(取得信任)
你說什麼？好，沒問題，放心吧！
你的意思我明白，你的看法我理解。
(認同你，找到更多的共同點)
二、壅而塞之
當我在ㄧ面地建立信任感後，
切斷擬與別人的聯繫，你只能跟我聯繫。
三、亂而惑之
你不跟別人聯繫了，然後我再提出條件。
因為你已經沒人選擇，所以只能跟我打交道。
死黑豬(cod)
先誇大你沒辦法做到的事情(夢想)，然後再說你可以做到的事情(目標)。這是一種心理戰術，無形中提高說話的可信度。
EX：假設你是金融商品的銷售員，與其說：『買了我們的基金，可以賺大錢。』不如說：『我們的基金不能保證每年都能讓你獲利一倍(先誇)，可是能讓你在不賠錢的狀態下，賺的比定存更高的利息。』
創意並非天馬行空，而是以主動滿足客戶的需求作為發想的核心！
版主回應
我老闆最近請了一個很厲害的人來上班
這個很從小就是個天才兒童，從小爸媽就送去維也納學音樂
之後當上管樂首席，但覺得無聊回台灣
回台灣以後，做保險做的非常好，又覺得無聊…換了工作
換了許多工作，不是因為做不好…而是做太好
都覺得很無聊才沒做
我老闆一直覺得我們公司業務部份比較弱
總是依著關鍵字廣告，客戶自己找上門
他希望業務這邊可以有很厲害的高手
總之，我們公司現在多了一個人來上班
我也希望能因此業績就長虹
我老闆還把位置換到他旁邊
因為他的位置比較遠，怕他無聊
這件事…我覺得很奇妙XD
吳小珊
妳說的對、設計真的是很主觀的東西，喜歡就喜歡、不喜歡就是不喜歡。
遇到奧客只好換個人催收貨款了~~~~應該還有更好的方法去解決吧>"<
版主回應
那個客戶現在不是我打電話催款了
因為我已經催好幾個月，就是不繳錢
我老闆終於叫我把電話給會計(外包的)
請他們打電話去催，不然我的工作真的很多
外加"催款"，還不能得罪客戶
一定要講的好像自己每天被會計罵
演情境劇，希望客戶趕快匯款，不然我就會被罵死一類的瞎話
吳小珊
對了~~分享一下我的經驗
曾經遇過一個超級大爛咖，來洽詢課程自以為有錢，講話很臭屁、要求我要帶他先參觀環境然後連名字都不留，後來有留到姓氏與電話。
這個爛咖追回來繳錢時先送他一堂技研會(他付了300元的講議)，叫他來學打字上"嘸蝦米"課程、然後慢慢修理他......後來這個人真的變乖了、講話也不咄咄逼人。
他發現他電腦方面都不會、要請教別人不是花錢就可以解決的，要懂得尊重。
越是這種機車的人、越要想辦法叫他繳錢，妳就贏了!!!
版主回應
這份工作跟之前的補教業不一樣
要讓大家都滿意，最好的辦法就是讓客戶自己去趕時間
趕時間就不會一直挑…
趕時間很快就會結案…
我們最喜歡"沒時間"的客戶了!
吳小珊
加油吧~~~調整好自已的心情!!
這世界什麼樣的人都有，只有見招拆招了。
但在處理事情的時侯許多的原則是不變的。
重點是妳有一個很好的上司(BOSS)、所以要珍惜現在這份工作，很難會第二個有這麼好的BOSS出現。
(所以我也不輕易換工作)
版主回應
是沒錯啦!
只是…覺得自己很像打雜的小妹
什麼事都要做，就會覺得"很煩"
因為公司人少…
最近天氣又很熱，每天從新莊騎車到建中這邊上班，真的好累
滿頭大汗…
(我會珍惜的，只是想要碎嘴一下)
吳小珊
其實跟妳以前待補教業是一樣的啊!
學生繳了學費，告訴妳想學的科目、期望老師教的他能學會...然後聽不懂也不發問、達不到期望值。
客戶繳了錢，告訴妳期望的感覺、期望設計師設計出來是他要的...然而溝通無交集、達不到期望值..
任何事都是一樣的，花錢的是業主、但來溝通的卻是底下某部門的主管；主管表達的意見並非代表他上面老闆的意見，所以這個人是否是可以做主呢??
把可以做主的人找出來吧、針對這個可以做主的人去溝通、甚至開會之類的(例個會議記錄)。
一來讓業主覺得妳非常在乎此案、二來也達到溝通確認(通常需要很多次溝通)。
版主回應
其實不只是溝通
尤其"設計"是很"主觀"的
不喜歡就是不喜歡，喜歡就是喜歡
事前調查真的很重要
了解客戶的喜好
但有的就是不肯說…那麼之後就會變的不太好搞定
現在也有全部都做好的案子，客戶皮皮不想付尾款
也不知道到底是沒錢，還是怎樣…就是皮呀!
一直催…催到後面，我老闆就請會計出馬了
因為我催了好幾個月><
客戶百百種!
(悄悄話)
Justy
加油～～＠＠
（我已經離職場好遠了 唉～～）
版主回應
真幸福!
您也一定很辛苦，在家裡忙東忙西的吧!
我媽媽從小到大，都是一位在職婦女
所以我總是沒辦法準時回家後吃到媽媽煮的飯
國小、國中帶便當，也都是媽媽煮水餃加上一些魯雞肉
星期一到星期五每次都這麼帶
常羨慕別人的便當有滿滿的菜色，每天不同的新花樣
希望哪天我也能夠與您一樣
每次都有很出色的菜與甜點，讓老公與小孩來品嚐讚美
死黑豬(cod)
我挨得住多深的詆毀，就經得住多大的讚美。
我的所有努力都只是為了讓自己掌握主動。
別人說好不好不重要，我喜歡就好。
我從來就不是為了別人而活。
萬箭穿心，習慣就好。
---范冰冰
但願...
你能在業績中找到客戶，
而在客戶當中找到自我！
版主回應
黑豬哥…
您的話總是那麼的深呀~
希望每件事都可以活出自我
在工作上也是
你也是!
ken
請 看起來 是個 蠻無力的表情
只差 *** 三字經
沒寫出來~
^^
版主回應
哈
剛好用了一張前一陣子的照片
就讓你聯想"無力"
果然文字是有力量的!
嵐夔+湯小君
辛苦了qq
版主回應
謝謝><
今天真的為了這件事，蠻生氣的
但似乎以這樣的處理方式來做
可能不對，如果我改進
讓人感到開心愉快
就能造成雙贏的局面
下次我會更注意
死黑豬(cod)
但願以下故事，對你的銷售(業務)事業，有所幫助
有一天，毛主席同周恩來和劉少奇３個人在一起閒聊。毛主席提出了一個題目，怎麼讓貓吃辣椒？劉少奇搶先說：「將貓抓住，用辣椒塞在牠口裡，不就得了。」毛主席不以為然地說：「不行，不能用強迫的。」周恩來接著說：「將辣椒切碎，包在魚肚內，讓貓來吃魚，不知不覺中吃下辣椒。」毛主席搖搖頭說：「不行，不能用欺騙的。」於是，他倆傻了，一起目視著毛主席，問他怎麼不用強迫，又不用欺騙可以讓貓心甘情願地去吃辣椒？毛主席笑著說：「將辣椒搽在貓的屁股上，讓貓自己去舔光。」
說服對方，至少有３點大原則是必須要遵守的，即是：其一、不能用強迫的；其二、不能用欺騙的；其三、要對方心甘情願的。只有當你遵守了以上３點大原則的情況下，推銷終有成功的一天。
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=fb7dlZfQduE
還有會魯小小的才是好顧客。
版主回應
嗯
我用錯方法了
這件事一直讓我今天不開心
未來我會更努力，不讓自己用錯的方式來對待客戶
我想你老闆，
可能是要用鬼谷子中之三步制君術吧？！
ㄧ、符而應之(取得信任)
你說什麼？好，沒問題，放心吧！
你的意思我明白，你的看法我理解。
(認同你，找到更多的共同點)
二、壅而塞之
當我在ㄧ面地建立信任感後，
切斷擬與別人的聯繫，你只能跟我聯繫。
三、亂而惑之
你不跟別人聯繫了，然後我再提出條件。
因為你已經沒人選擇，所以只能跟我打交道。
我應該不適合當老闆! 2012-07-03 18:48:19