CSR趨勢不可逆，《遠見》CSR論壇邀請國內外5位專家分享經驗，探討在這個倡導「永續」時代，企業如何發揮社會責任並賦予價值。

《遠見》自2005年發表全球華人媒體首見的企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）評鑑調查，引介CSR觀念進入國內，每年固定舉辦評選。四年前，《遠見》除舉辦評鑑，也邀請標竿企業分享實踐心得，吸引更多企業投入。9月23日舉辦的社會責任論壇，便以「價值創新 CSR永臺北翻譯社續企業核心」為主題，會場湧入近300名貴賓。

共邀請到台灣永續能源研究基金會董事長簡又新、臺灣證券交易所董事長李述德、商業發展研究院董事長徐重仁等專家，分享最新趨勢。此外，更首度有海外企業來台，亞洲漿紙（Asia Pulp & Paper，簡稱APP）永續經營暨利益關係人管理部門副總監艾妮拉‧瑪莉亞（Aniela Maria）越洋來台，加上中國信託主任祕書高人傑，國內外標竿分享經驗。

〉台灣永續能源研究基金會董事長 簡又新

台灣CSR風氣不足，部分企業只忙著賺錢

首先上台的台灣永續能源研究基金會董事長簡又新臺北翻譯社，不僅長年推動「永續報告獎」，鼓勵企業發表社會責任與永續年報，藉此盤點CSR作為。他觀察，近年社會氣氛低迷，大半都是企業闖的禍，如層出不窮的食安、貪汙舞弊、汙染、再到高雄氣爆，使企業的公共形象不斷下降。

諷刺的是，2014年上半年上市櫃企業獲利卻創新高。部分企業似乎只忙著賺錢。「如果沒有企業文化，員工就不會有歸屬感，公司只是賺臺北翻譯社錢的機器而已！」簡又新批評。若從國際標準檢視，剛出爐的亞洲各國公司治理成績單，前三名由香港、新加坡、日本領先，台灣排名從三年前第四，滑落到今年第六，還落居泰國與馬來西亞之後。

再看各國前百大企業發表永續報告的數量，臺北翻譯社從2011年到2013年，台灣從37家增至56家，已不及全球平均值（71家）。值得警惕的是，2011年連一家百大企業都沒有發表報告的印尼，由於政府強力要求，兩年後激增到95家。「世界在進步的同時，台灣並沒有！」簡又新感嘆。

儘管發表報告與否，不一定與CSR表現呈正相關，然而卻代表資訊透明度不足，溝通不足。「很多企業只是坐在火山口，還沒有爆發而已！」他比喻。CSR與永續是一體兩面，負責（Sustainability）與擔當（Accountability）臺北翻譯社是兩大必備條件。他呼籲企業不該太被動，其實CSR是創造無形資產與創新能力的好機會。

〉亞洲漿紙永續經營暨利益關係人管理部門副總監 艾妮拉．瑪莉亞

積極介入「供應鍵管理」，永續與營利不衝突

接著上台的是印尼APP永續經營暨利益關係人管理部門副總監艾妮拉‧瑪莉亞，她以「綠色創新 前進永續」（Green Innovations for臺北翻譯社 Sustainable Future）為題分享。成立逾半世紀的APP，目前營收120億美元，全球擁有近8萬名員工，每年銷售1900萬噸紙類產品，主要生產基地分布於印尼和大陸，已躋身亞洲最大、全球前三強的造紙品牌。但規模壯大後，挑戰也伴隨而來。

瑪莉亞開宗明義地說，造紙業最大挑戰來自「供應鏈管理」，許多壓力團體要求不准砍伐天然林、必須提高使用回收原料，產生許多紙品臺北翻譯社原料的認證，如FSC、PEFC等。她強調：「我們的目標不只是成為全球產量最高的紙廠，而是最永續的廠商！」2012年初，APP發表「Vision 2020」永續承諾，去年進一步提臺北翻譯社出森林保護策略（Forest Conservation Policy），希望達到不再砍伐原始林的目標，並要求供應商提供經過認證原料。

不過，這並非簡單任務。APP在印尼負責管理廣達260萬公頃的廣大林地，任何發生在區內的濫砍、盜採、縱火等，都得積極介入管理。上述複雜任務均須與政府、NGO、專家交流。現在APP主動承擔100萬公頃的森林保育，連前幾年對APP批判力道最強的Greenpeace（綠色和平組織）都成為合臺北翻譯社作伙伴。「這並不容易，因為雙方的語言很不一樣，必須一步一步找到交集。」

不過造紙業是一個帶著「原罪」的行業，總被懷疑會偷偷砍伐原始林，對此APP主動委託森林信託協會（The Forest Trust）與林業管理公司，替旗下人工林評估。結果顯示，人工林產能足夠供應集團所有漿紙廠需求，證明永續與營利不衝突。從單純營運紙廠、管理供應鏈、到協助周遭社區發展、國土保育等，APP積極回應監督的過程，值得台灣企業學習。

〉中國信託主任祕書 高人傑

建立奉獻文化，仿「窮人銀行」臺北翻譯社助弱勢家庭

中國信託主任祕書高人傑以「We are Family的CSR幸福學，關懷與奉獻的文化」為題，解釋中國信託投入公益多年的心得。早在1985年，中國信託便發起了「點燃生命之火」，成為國內企業發動公益募款的濫觴。近30年來，募款成績從首屆110萬元，激增到第29屆1.48億元，成長超過130倍，更包含近5萬筆小額募款。

中國信託更將本業核心職能投入CSR。自從2007年接手公益彩券，截至2013年累積貢獻146億元公益回饋金。還積極勸說大臺北翻譯社額中獎人奉獻，累積26億元善款，幫助200多個社福機構。高人傑笑說，過去樂透得主多是被說服後被動捐款，現在大概有80％中獎人會自己拿清單，指定要捐哪個單位或哪件專案。

三年前，中國信託更仿效孟加拉「臺北翻譯社窮人銀行」（Grameen Bank），在台發起「信扶專案」，已幫助超過200戶弱勢家庭，幫他們取得最高50萬元的無擔保信用貸款，重建經濟能力。今年初窮人銀行創辦人、諾貝爾和平獎得主尤努斯（Muhammad Yunus）訪台，便與中國信託交流信扶專案心得。

最讓高人傑感動的是，多年努力逐漸看到成果。已有過去受幫助的小孩長大，考上金融證照、成為中國信託生力軍。「我們始終相信，企業存在的價值，不在於成為最賺錢的企業，更重要的是，對社會的貢獻與正面影響力。臺北翻譯社」已故創辦人辜濓松這句話，早就傳承好CSR價值觀。

〉臺灣證券交易所董事長 李述德

CSR不僅是制度化，更要優質化

臺灣證券交易所董事長李述德接著以「公司治理．三贏三好」為題，發表看法。落實CSR第一步就是做好「公司治理」，古人說的：「臺北翻譯社貿易不欺三尺童，公平義取天下財。」意即在此。

的確，正派經營、童叟無欺，本來就是做臺北翻譯社生意的基本原則。李述德直說，應該沒有哪條法規，會允許企業亂排廢水的。

根據經合組織（OECD）資料，公司治理分為六大層面：治理架構、董事會職責、保障股東權益、公平對待、利害關係人溝通、資訊揭露透明度。在國內，證交所及櫃買中心2010年即公告「上市上櫃公司企業社會責任實務守則」，去年再發布「上市上櫃公司治理實務守則」，鼓勵台灣企業跟上國際潮流。 臺北翻譯社

雖然全國有超過135萬家營利事業，上市櫃（含興櫃）只有1600家，僅約千分之一，但具示範意義。這陣子無論氣爆或食安，都是企業運作幾十年累積的問題，如何根除弊病？李述德認為，「不僅需要制度化運作臺北翻譯社，更需要優質化運作！」CSR不但得融入日常流程，更需要一套運作制度。

不久前，證交所還率先推出「高薪100指數」，列出薪資水準位於業界前1／3、加薪頻率高、肯照顧員工的優質企業。「好人做好事，成就好企業，」李述德呼籲，企業把業務經營好、把員工照顧好、把顧客服務好，自然可獲得經濟繁榮、社會公益、環保永續三種成果，「CSR聽起來好像很抽象、遙遠，臺北翻譯社其實它就是每天該做的工作。」

〉全聯福利中心總裁 徐重仁

食安須做「源頭管理」，從後端檢驗太慢了

壓軸上場的是現任全聯福利中心總裁的「流通業教父」徐重仁，他開門見山地說，如何創造更高的顧客滿意度？一直是流通業不變的經營目標。從此衍生出的CSR想法，則是如何在營業過程中造福弱勢團體？並對顧客提供幸福感？比方說，扶植農業一直是熱門的社會議題，但他覺得現階段盛行的小農市臺北翻譯社集模式，可能難持久。身為企業，應該直接向農民採購，提高農村的收入與利潤，才能永續。

至於不時爆發的食安危機，除了廠商得在工廠內做好品管，通路業該把關外，「源頭管理」更是不二法門。全聯已與台北醫學大學合作，建立第三方食品安全檢驗中心，希望給顧客更安心的商品。「食品安全就是做好源頭臺北翻譯社管理，等產品做出來再從後端檢驗，已經太慢，」徐重仁提醒。

有趣的是，他前陣子赴日考察發現，規範相當嚴格的日本，只有2％農產品拿到有機認證。「但在台灣，每個人都講有機，會不會哪天發生『有機事件』？」他建議主管機關建立更清楚的認證系統，讓消費者可以買到安全的有機商品。

最後，徐重仁更期許全聯化身為創造「幸福感」的賣場。如果說台灣第一次的流通革命，是創造便利的超商，那麼第二次流通革命臺北翻譯社就是創造幸福感的超市！

他認為往後的通路應該要與社區接合，讓民眾產生認同。如針對偏高的外食比率，最近全聯發起「週三家庭日，爸爸回家做晚餐」，呼籲自己做飯更安心，也增加親子互動，「只是先開個頭，當然希望能夠每天啦！」綜臺北翻譯社合五位專家意見，CSR已是不可逆轉的潮流，愈早投入愈好。誠如徐重仁所說，消費者願意支持、而且有人味的企業，才能走得長久！