2017-10-25 03:57:01chiu111162037
面對面對話的非語言溝通的影響力有多
當顧客把姆指放在下巴下，這代表什麼意義？ 成功的銷售人員善於解讀顧客的非語言溝通方式，掌握顧客的「購買信號」，提高成交機會。
顧客的非語言溝通在銷售過程中是一個關鍵。業務人員若能掌握非語言的溝通，就能預測顧客下一步的行為。但是，太多時候，銷售人員並不知道如何詮釋這些無聲，卻具強烈代表意義的顧客行為。身為銷售主管，啟發你的團隊，讓他們打開眼睛通往成功，是你責無旁貸的任務。
你知道顧客的「購買信號」是什麼嗎？想想，若你是一名棒球隊經理，你能夠了解對方的暗號，就能夠預期對方的策略。然後，你的策略也可以跟著調整。做為一名業務人員，你應該要能夠監測新竹翻譯社顧客的身體語言，並適時調整你的語言。這麼一來，你可以減少銷售壓力，也可以在適當的時候完成交易。
基本上，身體語言是聲調、動作與姿勢的綜合。新竹翻譯社好消息是，我們的潛意識早就了解這些身體的姿勢、動作與語調所代表的意義；壞消息是，若沒有經過訓練，一般人無法在銷售過程中運用這些優勢。
通常，成功的銷售人員或業務經理了解這些非語言溝通的重要性，也會在銷售行為中學習「用眼睛聽」。因為，他們知道若能掌握顧客的「購買信號」，完成交易的機會就會提高。不僅如此，他新竹翻譯社們還會注意自己的動作與手勢，讓這些動作與手勢為交易加分。譬如，要記住不要雙手抱胸、雙腿交叉，同意對方時要點頭示意，也要保持微笑。多練習幾次，就會習慣了。
知名銷售顧問鮑屋（John Boe）在訓練雜誌新竹翻譯社（Training）中指出，配合或反射對方的肢體語言，是無意識的模仿，這也是潛意識地在告訴對方，同意對方的看法。同樣地，若對方不同意你，他的肢體語言也會無意識地與你相反。這種彼此肢體動作的配合，在心理學的理論是，人喜歡與和他們相似的人做生意。
因此，你可以在十五分鐘內很巧妙卻刻意地與新竹翻譯社對方建立信任與一致的關係。譬如，如果你的顧客雙手交叉，你就學他。當你相信你與對方已有一些共識時，你可以進一步求證，看看對方是不是和你的步調一致。你可以把雙手放下，看看對方是不是也跟著這麼做。如果，你發現對方也無意識地跟著你做，恭喜你，表示你真的和對方建新竹翻譯社立信賴關係。
以下這個肢體語言測驗，可以測試業務人員究竟了不了解顧客肢體語言代表的意義為何？
1.「手掌放在胸前」所反應的內心世界意義為何？
A.優越 B.批判 C.誠懇 D.信心
2.「姆指放在下巴下面」的意義為何？
A.欺騙 B.無聊 C.焦慮 D. 批判
3.「搓下巴」傳達的是什麼非語言新竹翻譯社訊號？
A.下決定 B.欺騙 C.控制 D.以上皆非
4.當對方抓鼻子時，是什麼意思？
A.優越 B.期待 C.不喜歡 D.生氣
5.當對方把眼鏡鏡架放在嘴唇時，代表什麼意思？
A.興趣 B.遲疑 C.不相信 D.沒有耐性
6.當對方越過鏡架看東西時，傳達新竹翻譯社什麼訊息？
A.藐視 B.不信任 C.仔細查看 D.猜疑
7.面對面對話的非語言溝通的影響力有多少？
A.二○％ B.四○％ C.七○％ D.八五％
8.哪一個動作與欺騙有關？
A.手摭住嘴巴說話 B.揉新竹翻譯社眼 C.揉耳 D.缺乏眼神交會 E. 以上皆是
答案：C、D、A、C、B、C、C、E