2011-07-07 14:26:56小小微
一種無法言語的FU
4/25進入新公司到現在，也快滿三個月了，
這段期間的成績被讚賞過，不習慣被讚賞的我反而有種無法言語的FU....
也許過去的公司主管都吝嗇且真心去讚賞員工吧？！
在這裡QA的工作很繁重也很謹慎，深怕一個口誤就被原廠開槍斃命，
所以每周都得被評分、考試，每周都會有報告提出哪裡要修改哪裡做的好，
過去的客服經驗讓我在這家公司可以好好的發揮，
再怎麼樣....
人家客服也不是當假的咩！！
進公司不到一個月就得自己處理一件客訴，唉....
產品的不良、經銷商的強硬、消費者的委屈、客服的為難...
通通一次上演！！！！
顧客永遠都是對的，這句話又不斷的浮現腦海！
相信顧客為第一步驟
安撫情緒為第二步驟
了解情況為第三步驟
處理問題為第四步驟
顧客有顧客的需求
原廠有原廠的原則
客服有客服的為難
這次的客訴處理時效長達一個月，
主要原因是得驗證產品的不良問題後，
還得尋找符合顧客要求的產品品質，
尋尋覓覓
終後還是讓顧客滿意接受，
但也讓顧客說出了「上市上櫃的公司怎麼處理事情需要這麼久？」
唉，若可以我也不希望拖這麼久才處理完成，
這就是客服為難的地方.....
不是我們不願處理，而是很多事情需要透過層層的關卡.....
過幾天得做各care call...
希望一切都沒有問題，我也能拿個好分數，
這可是我的績效來源啊！！！南無））））
上一篇：專屬辦公桌
(悄悄話)
2011-07-07 20:37:26