2009. 9. 13

最近我不斷為文呼籲，企業必須加速進行組織再造，才能應付經營環境日益劇烈的變遷。有朋友希望我對此議題，做一番更深入的說明，譬如組織再造的必要性，以及組織再造的方法。

現行大部份傳統的官僚式組織，重視職位層級、作業分工、權責分明。管理學大師查爾斯 韓第 (Charles Handy) 於其名著 “管理的眾神” 一書中，把這類組織稱為阿波羅組織。

他指出，當邏輯正確、情況穩定，只要組織裡每個人各司其職，按表操作，投入即可產生最大的效果。換言之，一個企業只要內部情況穩定，管理又相對妥善，阿波羅組織即可以運行順暢。

不幸的是，影響現代企業營運結果最大的因素，已非來自內部的管理問題，而是來自外在環境，諸如政經、市場 (競爭對手)、技術、法律，甚至自然環境等，難以預測的劇變。當這種變遷來襲時，作業必須循規蹈矩，層層節制的阿波羅式組織，就無法應付或完全失靈 (這種現象於政府的組織亦然)。

這也是日本許多大企業，近二十年來，一直無法振衰起敝，重振往日雄風的一個要因。他們大部份的企業組織，在經過近二十年的改革整理之後，迄今仍無法走出老式的官僚體系的陳舊窠臼。看來大前研一對日本未來發展的憂慮，並非杞人憂天。

當劇變來自外部，組織就必須作策略性的應變措施和調整。而因這類變遷來去快速，企業的因應，就必須具有彈性，以免造成變遷過後難以收拾的殘局，尤以人事的安排更應謹慎。

現代企業遭遇急迫卻屬短暫性的重大問題時，較快速有效的一種應對方法，就是運用臨時性的任務編組或專案小組 (special task force)。韓第把這類組織，歸為女戰神雅典娜為代表的，強調團隊合作的工作小組。

由於事關重大且情況緊迫，正式組織的負責單位，因人手或經驗不足，要在短期內自行解決，常感力有未逮; 臨時對外招募新人因應也常緩不濟急 ; 又，新人是否適用，是另一層疑慮，加上訓練費時曠日，待新人訓練到可以上手，情況也許已經解除，這些人遂成為不必要的負擔，處理起來極為棘手，凡此皆為成立任務編組的理由。

任務編組利用企業現成的人力資源，把平時分散在各個部門的 “菁英” 組織起來，針對問題，集中力量作快速有效的處理。任務完成隨即解散，無須擔心人員的善後。

此處所謂的 “菁英”，指的是對某特定問題具相關知識、經驗或特殊資格的同仁。任務編組既是為快速解決某特定的問題而設立，其成員平時的身份職位，就必須自動暫停使用。至於小組的領導人，可由小組成員推舉產生。

任務編組的運作，很像足球隊。足球隊在比賽時，所有的球員全盯著球移動，一有機會，任何人都可射門得分。當球過了半場之後，球員原來的身份 (無論是前鋒、中鋒、或後衛等) 全都不該放在心上。

任務編組的成效，端看小組成員是否具備堅強的共識、意志和贏球的高昂士氣。當然，企業層峰的領導能力是先決要件。

      企業的人力資源，屬企業全體成員而非某特定部門所有，平時大家分工，各司其職。企業有難時，即應同心協力不該再分彼此，如此運作，組織才有效率，人力才能作最大的發揮，企業的競爭力亦可因此大幅提升。

      韓第的管理眾神中還有一位特別的神祇，他是酒神戴奧尼索斯。這位仁兄代表的是組織裡最具創意，點子最豐富的人物。企業主事者，平時即應特別注意這批人，當大難來臨時，企業常須倚賴他們出主意脫困。企業的外部顧問，因為眼界的關係，也常扮演這種角色。

      總之，現代企業面臨多變速變的環境，於組織方面，若老固守舊官僚的層級型態，而不隨時做彈性的調整，則絕不足以應付今後商場的劇烈競爭和環境變化。