最近的工作都跟與人溝通有關，
發現在傳達自己的意思的時候，
常常會察覺別人的防護罩，
可能是習慣吧！
更可能是一種從小到大學習而來的能力，
那就是對於自我的保護。

以為自己即將受到傷害，
所以與人談正事時會築一道心牆在前面，
但是很奇怪的，
當我們在給予所需完整的資訊的同時，
人們卻又把這一套拿出來用，
其在有點讓人啼笑皆非！

因為如果不講清楚的話，
將來一定會有誤會，
溝通者的好意往往會被誤會，
只要一有被侵犯〈或者說是被說服〉的感覺的時候，
對方往往會出言阻擾，
說：你講的我都知道了啦！
真是奇怪，
我都還沒講完，你怎麼知道？
沒辦法，
我們只好停止說話，
讓對方說他的大道理，
即使聽不下還是要聽下去，
因為他想發表他的意見，
他講完了，才換你講，
然後，你會發現一個很好玩的情況：

你們兩個講話根本沒有交集！

你講的跟他想的是兩回事，
說服的最後是無效，
為什麼會這樣？
因為你自己心裡也有一道牆，
你不但沒有突破對方的心牆，
而且還自己增加了它的厚度。

所以人說說服的藝術在於〝閉嘴〞！
只要讓對方說就好了，
如果他想進一步溝通的話，
他自然會出現善意的回應，
不然，
說服老半天都是在浪費彼此的時間。

有位推銷員在他變成聾子之後，
業績反而提高，
這種例子真是讓很多人為之氣結，
想不到只要將產品的介紹給顧客看，
然後閉嘴，
讓顧客自己去看個清楚，
他們買或不買都對這位推銷員有利，
因為買賣仁義在，
這次不買是因為產品不好，只要下次拿好的產品給他們，
很自然的他們就買了，

為什麼？
因為心牆不見了，
溝通自然變得簡單了。