教學綱要：寵物產業寵物店規劃與經營管理

一、課程簡介

1. 寵物產業的現況與趨勢

2. 寵物店經營的重要性與挑戰

二、寵物店規劃

1. 店面選址與空間設計

   - 地理位置分析

   - 店面規劃與裝潢設計

2. 產品與服務定位

   - 寵物用品種類選擇

   - 提供的服務範疇（如美容、寄宿、訓練）

3. 法規與行政準備

   - 營業執照申請

   - 寵物相關法規遵循

三、經營管理策略

1. 客戶關係管理

   - 客戶需求分析

   - 客戶忠誠度提升策略

2. 人力資源管理

   - 員工培訓與激勵

   - 團隊合作與溝通技巧

3. 財務管理與成本控制

   - 預算編列與資金運用

   - 損益分析與成本削減

四、行銷策略與品牌經營

1. 行銷管道規劃

   - 線上行銷（社群媒體、電商平台）

   - 線下行銷（活動策劃、促銷策略）

2. 品牌形象建立

   - 品牌故事與定位

   - 品牌識別設計（LOGO、店面風格）

五、寵物店營運實務

1. 日常營運流程

   - 商品進貨與庫存管理

   - 顧客服務標準作業流程（SOP）

2. 危機處理與問題解決

   - 客訴處理技巧

   - 突發事件應對方案

六、未來發展與創新方向

1. 新興寵物需求探索（如特殊寵物市場）

2. 技術整合應用（如智慧化管理系統）

3. 永續經營與環保理念

七、課程結束與成果評估

1. 學員專案報告與討論

2. 實際案例分享與分析

參考教材資料

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. 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」

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寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海

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客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程-詹翔霖副教授課綱

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寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務

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