動物醫院年度重點行銷計劃

一、計畫目的：

〈一〉透過行銷計畫，吸引新的顧客加入增加營業績效。

〈二〉提升動物醫院形象，增加醫院知名度，強化醫院品牌，利於未來發展。

〈三〉讓各部門及清楚醫院年度內，各階段行銷項目與行銷主題，並先行編列預算。

二、計畫說明：計畫中部分內容說明：

1.懬告牆廣告：在動物醫院外牆看板，宣傳醫院形象與服務要點，並將所有電話刊登看板上【分3面切割利於重點項目調整】。

2.派夾報宣傳：配合行銷主題，在活動前分發主題傳單，增加消費者的認知信心。分發數量與地區，則依據活動目的評估。

3.貼字廣告：在大眾運輸工具，如捷運、公共汽車、計程車後車窗貼上動物醫院字樣，電話號碼。〈視主運輸路線為評估效益〉，快速提升動物醫院知名度及品牌。

4.宣傳車：以醫院公務車為主，視需要在特定市區特定路線宣傳診治項目與地址、電話。

三、未來行銷主重點將醫院營運項目分寵物醫療、寵物美容、寵物旅館和寵物保健食品

1.寵物產業保健醫學服務之拓展為基礎

建置醫院的寵物健康管理服務平台，透過網際網路以醫療與看診系統提供寵物健康管理服務，並加以探討其在服務品質與科技管理上的需求，以提升動物醫院的管理方式，來服務現有的顧客需求，如透過上網即可預約看診或寵物美容，也順勢導入毛孩個人化的健康照護平台，輔助飼主克服地區的種種障礙因素，使其取得寵物資訊更為便利。

動物網路雲端平台的建置為多向式互動，除了讓顧客學習到醫院提供各寵物疾病上的知識、也帶動讓人主動的追蹤自己的寵物到的定期健康檢查，更可透過動物醫院雲端服務與動物醫療人員進行諮詢與溝通；寵物醫院也可發送訊息提醒飼主相關注意事項，並帶入每月及每季專屬的配套行銷資訊，使動物醫院平台的建置不僅於線上線下的服務整合：除了將會員資料蒐集並妥善再利用，透過客製化資訊推播、線下資訊交流及店內資訊再設計；更推出眾多會員專屬的線下活動，以建立會員飼主的交流社群，更能成為行銷策略以達營收的提升。

2.與高雄動保處或相關動物保護協會合作

每月一次合作辦理領養毛孩活動，讓顧客認同動物醫院正面、溫馨、友善、多元且專業的品牌形象，即使是未曾接觸過動物醫院的潛在消費者，藉由公益活動的參與，吸引了喜歡探索的主人也能被品牌的形象所吸引，更經領養毛孩後的主人培養成為正式顧客。

3.多元的寵物保健品與一般商品低價微利

現有市場寵物零售品牌眾多，且眾多網路平台及商店寵物商品的選擇性多，也導致寵物零售市場差異化程度極低，而主人若發現在購買的產品價格高且與其他商家相同，便容易轉往其他零售店購買，我們醫院就被其他競爭對手取代，所以建議應以市場最暢銷前三名的大品牌進貨即可，但以低價微利的訂價零售，除可有效降低庫存成本，形成顧客感覺的我們動物醫院賣得便宜想法，再設計機動性的銷售獎金制度搭配醫師們和人員主動推銷寵物保健食、藥品，除寵物保健品的利潤高，甚至較難被其他競爭對手取代。

4.同業聯盟的共利轉介開發

小型動物診所經營最大瓶頸是營業面積不大，且在人員與專業的醫療器具不足下，則難以擴大營業項目，我們醫院可以透過現有水療池與高壓氧專業設備及轉診免費接送服務，來與中小型動物醫療單位洽商轉診合作事宜，依據高雄統計處本市獸醫診療機構共計242 間，按醫院商圈區別分，以三民區40間為最多，其次為苓雅區、鳳山區34間，再次為左營區27間、鼓山區14間、楠梓區13間可以進行開發。

5.寵物美容、寵物旅館、長照日托利用 LINE 官方帳號提升會員經營品質

醫院的寵物健康管理服務平台下連結設立 LINE 官方帳號，以提供更多互動與管理，開發線上預約系統、販售美容套裝、或進行支付與儲值，穩定醫院現金流，也透過該帳號線上販售寵物周邊商品、提供 LINE 紅利回饋，提前預收儲值金，穩定寵物美容部的現金流，同時加強與客戶的關係。；並針對首次到店消費的客戶進行ABC級分類管理，透過提供服務和細節差異化，凸顯醫院附設寵物美容品牌的獨特性，以便依客戶喜好推送個性化優惠訊息，進而提升醫院顧客忠誠度。

6.寵物旅館與寵物美容、長照日托促銷方案

透過寵物美容包月方案，或套裝方案，例如美容 10 次送 2 次等優惠活動，買美容送水療池30分等刺激會員和新客戶的消費意願，也可以結合在醫療部的套裝，例如 美容 5 次送 1 次健診優惠活動，購買包月美容套票即享到府接送，這些優惠方案在綁定寵物主人的消費預算，也培養出長期忠誠的寵物美容包月顧客。

寵物業專任人員課程-經營實務：寵物業行銷、動物醫院年度重點行銷計劃教材-詹翔霖副教授