2024-02-04 17:00:00詹翔霖副教授0955268997

門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務,從『心』開始-詹翔霖副教授

 門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務,從『心』開始-詹翔霖副教授

 

在競爭日形激烈的大環境下,產品本身之間的差異逐漸縮小,價格亦非取決於顧客購買的唯一因素,服務的良窳,將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素,但服務人員因服務熱誠不足,或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況,經常可見,所以溝通應對要得體,專業才能贏得信任

 

服務業主導的經濟時代,每一位員工都是最佳的門面!除了具備專業能力,服務態度與品牌形象決定了客戶對公司的形象認知,優質服務品質的企業,需具備優秀的服務人員,為公司營運上建立正向的品牌價值,服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素!

 

 

以客為需的服務-【創造良好第一印象】

讓服務變成一種習慣

傾聽顧客的心聲

洞察顧客的需求

 

 

迎接顧客服務要點-【肢體語言--口語表達】

問候

表情

引導

態度

儀態

 

 

【課程大綱】

1、個人禮儀與公司形象 正確的服務觀念 為何要做好服務 完善服務的好處 讓顧客滿意的服務重點

2、從事服務業精神 正確的專業服務態度 凡事想在顧客之前 進來的人都是自已的顧客和老闆 尊重顧客的獨特性

3.優秀的服務業人員具備的特質 門市銷售與優質服務 令人印象深刻的儀態呈現 良好的姿勢的外在表現 正確的肢體動作

4.樹立專業的服務態度與理念