君悅飯店反悔了？「被取消了」齊喊：誠信真的很不行-詹翔霖副教授危機管理

「房價BUG打3折全認賠」君悅飯店反悔了？網收信驚「被取消了」齊喊：誠信真的很不行0

君悅原認賠2、3千元Bug價！全數訂單「突被取消」錯愕

黃潔文2023年11月29日

一個晚上要7至8千的君悅酒店，月初時因訂房網站出現Bug，明（2024）年11月1日到3日期間，僅要兩三千元，相當於打了3至4折的價錢就能入住。當時君悅飯店除聯繫訂房平台，將房價予以修正，對於預訂到優惠價的消費者，則表示會全數認帳，舉動收穫不少好評。不過事件迎來反轉，昨（28）日突有一票部落客透露，全數訂單都被取消了，所有人都感到震驚。

君悅酒店好棒棒！認了Bug後又取消！「機票博土不累哥」在臉書發文透露，其實在Bug當天，自己以及記者都先後得到君悅酒店官方的消息，官方訊息如下：「針對此事件，經查確有此狀況，酒店稍早已即刻聯繫訂房平台將房價予以修正，目前顯示為正確住宿金額。而針對已預訂到優惠價之消費者，台北君悅將如實際提供民眾住宿，以避免後續延伸之爭端。」

但其實隔沒幾天有小部分網友訂單被取消，他有向君悅酒店公關詢問詳情，得到的答案是如下：「所有訂單皆在第三方線上預定平台完成，所以所有預定須遵守該平台的相關取消政策。」

然而，28日所有人的訂單都被取消了，「只能說第一時間認bug後，現在全面取消推給agoda，感覺真的很差」。不累哥直言，Bug有兩種狀況，一是認了訂單、二是不認取消訂單，君悅出現最好玩的第三種，第一時間認了之後又取消，然後推給平台，「萬一有人行程安排好了，假設國外友人買了機票專程來台住Bug的話怎麼辦」。

此外，其他部落客也紛紛發文證實，君悅的Bug房價都被取消了，不滿直言「其實我們在分享bug的時候就有先說明，bug有認算撿到，沒認就算了！其實一開始就說明不認這種失誤，大家真的都可以接受，但是真的沒辦法認同，公開說全數認帳，但私下偷偷取消大家訂單的這種行為」。

就連當時最先刷到Bug價的「鴨虎就愛住外面」也發文透露，陸續收到詢問訊息，訂單都被取消，「雖然本來Bug價就是有可能不會被認，但都出新聞博得大家好感才又來陰的實在很傻眼啊」。

臉書社團「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」管理員也發文公告訊息，後續她補充，接到訂房平台的來電，對方還詢問是不是自己在臉書發文的。不僅如此，平台方說，他們有權下架Bug的訂單，這個是他們條款裡寫的，他們沒有錯。

企業文化的影響詹祥麟副教授

飯店業鬧人力荒 君悅總經理：我也要去鋪床

2022/12/28 13:54:25

中央社 記者江明晏台北28日電

飯店業迎解封商機，台北君悅酒店總經理陳隆慶看好明年營運一定比今年好，但飯店業人力不足是很大隱憂，他更透露也要去鋪床，意味著缺人缺到連總經理也要幫忙房務。

飯店業迎接復甦，但缺人、缺工成為各飯店最頭疼的問題。晶華酒店董事長潘思亮先前就表示，「缺工是國安等級的議題」，直指因為宴會人力端不足，「晶華推掉了幾千桌的生意」。

台北君悅總經理陳隆慶今天受訪時表示，飯店業明年營運一定比今年好，隨著航空業復甦到位，下半年會比上半年更成長，但飯店業人才荒是隱憂。

他更透露「等下我也要去鋪床」，媒體原以為是玩笑話，他說「絕對是真的」，並指出今天下午會幫忙房務，且今年初就開始定期在支援鋪床工作。顯見飯店業缺人問題，目前台北君悅人力缺口大概120人左右，餐飲和房務缺口各占一半。

台北君悅行銷業務處總監汪曉慧表示，目前人力缺口只能靠著財務部、工程部、業務行銷部等後勤單位發揮「同事愛」互相支援。台北君悅飯店目前也有引進外僑建教生合作實習，也有中高齡員工重新回到職場兼職，仍無法弭平人力缺口。

飯店業普遍有薪資偏低問題，陳隆慶表示，今年9月已經針對營運單位加薪10%，明年也有全面加薪計畫。

業界分析，飯店缺工不是調漲薪水就能改變的問題，疫情後經濟市場轉變，科技產業人力需求大增，挖走製造業人力，製造業再挖走旅宿業人才，加上旅遊、旅宿業現已非求職者首選，提高薪資也無法徵到人，求職市場已失衡，整個產業不足以抗衡市場衝擊，旅遊服務業勢必要另闢管道補足人力缺口。

另有飯店主管表示，「年輕人寧願去跑外送、當網紅，沒有人要做辛苦工作」；產業人士分析，飯店業、航空業幾年前屬於光鮮產業，所以在招募人力上沒問題，疫情過後，現在年輕人普遍不想投入不穩定又辛苦的服務業。

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