員工協助方案

「張老師」推動EAPS的起源

「張老師」自民國68年起在各縣市輔導成立「工商青年服務隊」，並推動「工廠張老師」，進入企業及工廠辦理各項促進心理健康的活動，並提供工商青年在遭遇心理困擾時的求助管道，為「張老師」協助企業推動員工服務方案之起源。

內政部勞工司於民國70年代著手推動勞工輔導制度，頒布「加強工廠青少年輔導工作要點」、「廠礦勞工輔導人員設置要點」等規定，並委託「張老師」辦理與推展相關訓練，以「張老師」之服務模式協助各廠企培訓勞工輔導人員、設置員工輔導制度。

「張老師」EAPS的服務項目

1.專家駐點諮詢

2.諮詢專線及信箱

3.全省各據點之面談諮詢服務：含心理、法律、財務、健康、戒菸等

4.推動方案各項措施：宣導品、文宣、專欄、主題式宣導講座

5.主管管理諮詢服務

6.承辦窗口之方案管理與推動諮詢

7.主管敏感度訓練

8.內部關懷員培訓

9.主題式教育訓練或紓壓課程

10.團隊合作與溝通

「張老師」專業團隊

「張老師」的員工協助方案專業團隊是由各領域之專業人士所組成，協助企業處理其中包含：心理師、社工師、醫師、律師、理財顧問、企業教練等。

心理諮詢：諮商心理師、臨床心理師、社會工作師

醫療諮詢：醫師、營養師、物理治療師、護理師

法律諮詢：律師

理財諮詢：理財顧問、會計師、保險諮詢師

管理諮詢：企業教練、管理顧問

其他：危機事件處理及心理減壓顧問等

員工協助方案(Employee Assistance Programas,簡稱EAPs)是企業透過系統化及制度化的服務方式，設計出符合公司以及員工需求的服務方案，因應各企業人力配置與資源的不同，推動策略與服務內容也會隨著需求調整與改變。

員工協助方案針對員工提供的服務包含：法律、健康、家庭、生活、工作等生活面、家庭面及工作面等全方位的服務，讓員工能夠排除對工作有干擾的各項困擾，安心、放心、全心工作，有助於提升工作效能及對組織認同度，而員工協助方案也包含提供給公司管理面的各項服務，包含危機事件因應與處理、職場不法侵害預防與處遇、員工困擾行為因應與處理、主管管理議題介入等。

員工協助方案以員工及企業的需求為核心，協助企業照顧員工與主管，創造勞資雙贏，而推動策略與服務內容也會隨著需求調整與改變。

員工協助方案的好處

1.降低管理部門的營運成本

2.提早因應與企業降低可能的風險

（1）以預防的角度，辦理身心健康促進方案，包含講座、活動，傳達預防性知識以防範於未然。並透過不定期檢測及早發現問題，降低未來醫療支出、降低出勤不穩之風險，並預防工安事故之發生。

（2）以協助因應的角度辦理心理諮詢服務方案，提供各領域專家協助員工因應心理困擾、生活法律問題、財務問題，降低困擾事件對員工工作與生活之干擾，減少工作中分心與處理外務之機率。

3.促進員工的工作績效

4.提升管理效能

（1）當員工能透過心理諮詢服務方案獲得有效解決問題之方式後，能將干擾時間與範圍縮短降低，讓員工較快回到工作崗位，及早恢復工作效能。

（2）主管透過敏感度訓練提升覺察員工早期異常行為之徵兆，透過有效對話協助員工因應問題，發揮督導、考核、教育之角色功能，必要時引進外部資源協助員工處理問題，將能促進部門關係和諧，提升合作與協調能力，讓員工安心穩定工作。

EAP內容一日張老師終身張老師-詹翔霖副教授 EAP內容一日張老師終身張老師-詹翔霖副教授