連鎖總部營運體制的經營策略與管理制度-詹翔霖老師 連鎖加盟創業大展講義
連鎖總部營運體制的經營策略與管理制度-詹翔霖老師
連鎖加盟創業大展講義
針對連鎖體系的經營策略,透過內外因素組合運用。
a.外在因素可包括顧客策略(客層的掌握、市場區隔化、固定客層的培育、消費形態與需求之探討)及競爭狀況(市場情報的充份把握、競爭同業的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等事項)。
b.內在因素可包括行銷策略(產品策略、價格策略、通路策略、促銷策略)及管理制度(人事、行政、營業、服務、財務等)。
(一)連鎖發展計劃
首先要確立型態的選擇,及短、中、長期計劃的擬定。連鎖化經營有設立示範店的必要性。藉以了解市場需求實況,發現其優點與缺點。例如店鋪設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計劃、服務結構、顧客服務作業程序、帳務處埋方法及存貨控制方式、人員的訓練內容及現場操作要領、突發狀況處理等。唯有透過示範店的實驗,才可以正確擬定作業計劃。
(二)統合形象的運用
1.CI的形象塑造
具體地實施CI體制,必須深入顧客。形象的建立,廣告媒體的運用,從業人員士氣的提升,甚至於關係企業形象的強化。
2.SI提升的要領
必須針對商品層面,店鋪的表現層面,基本服務層面,推廣層面,顧客層面等諸角度,藉以塑造總合商店形象。
(三)連鎖經營必須具備的要素
.統一招牌.統一採購.統一佈置.統一價格
.統一廣告.統一教育.統一產品.統一服務
(四)管理制度的展開
單 位 |
管理制度列舉 |
人事總務單位 |
.人事規章.招募辦法.審核辦法.任用辦法.出勤制度 .輪調制度.升遷考核制度.薪資福利制度等等。 |
教育訓練單位 |
.兼職人員訓練制度.門市職員訓練制度 .各級職管理人員訓練制度.事業人員訓練制度 .外部進修制度.高階主管訓練制度.訓練評核制度等等 |
財務會計單位 |
.成本計算辦法.營收計算辦法.現金管理辦法.憑證處理辦法 .稅務申請辦法.資金管理辦法.付款辦法.稽核辦法 .盤點制度.票據管理.損益計算制度等…… |
資訊單位 |
.系統開發流程.系統維護辦法等…… |
營業單位 |
.現金管理制度.商品陳列制度.商品進、銷、存管理制度 .顧客服務管理.清潔管理制度.收銀作業管理制度 .賣場安全管理辦法.表單管理辦法.SP管理制度等…… |
商品採購單位 |
.商品引進原則.商品議價原則.商品開發原則 .廠商管理辦法等…… |
廣告行銷單位 |
.促銷原則.媒體管理制度.活動造勢辦法等…… |
物流單位 |
.存員控制辦法.進員制度.鮮度管理.損耗管理 .配送管理.車輛管理等…… |
店舖開發單位 |
.選店策略.評估辦法.商圈調查.賣場配置制度 .證照申請辦法等…… |
工程管理單位 |
.叫修辦法.維修制度,保養制度等…… |