美容SPA經營管理- -SPA沙龍經營消費糾紛-詹翔霖老師

1963年，國際消費者組織聯盟（IOCU）就訂定消費者的八大權利（基本需求、講求安全、正確資訊、決定選擇、表達意見、請求賠償、消費教育、健康環境）和五大義務（認知、行動、關懷、環保、團結）。這些權利和義務已成為世界各國致力推動的消費者共識。

以往企業經營者應該預防危險發生的義務是屬於社會責任，現在則明文訂定是法律責任。

在《消費者保護法》第7條第1項規定：企業經營者所提供的商品或者服務必須要符合當時科技或專業水準可合理期待的安全性，所以，有製造或設計上的瑕疵，或者該警告未警告、該說明沒有說明，以致構成不符合安全的狀態，都是在法律上所不容！

經營者如何做好消費者保護工作

消費者保護工作之目的，不僅為保障消費者權益，更是企業經營者為企業之永續經營所必須，企業經營者如能體認消費者權益與企業利益相輔相成之關係，當得促進消費者與企業經營者的良性互動發展長期顧客關係【CRM】注詹翔霖!

依消費者保護法第四條規定，落實以下工作，

（一）重視消費者之健康與安全：

１、加強產品品質管理，防止有瑕疵之產品流入市場。危險產品應有警告標示，及載明使用、保存、處理危險方法及使用期限等。

２、產品流入市場有危害消費者安全與健康之虞時，應即收回或停止提供該產品，或為其他必要處理。

３、透過產品責任保險以分散企業經營者之責任，惟為降低保險費用，可由同業公會集體辦理產品責任保險。

（二）向消費者說明商品或服務之使用方法：依消費者保護法第五條規定，企業經營者應致力充實消費資訊，向消費者說明商品或服務之使用方法提供消費者運用，俾消費者採取正確合理之消費行為。

（三）維護交易之公平：企業經營者應配合主管機關檢討定型化契約，落實平等互惠、誠實信用原則，另刊登廣告內容不得誇大不實或引人錯誤，以降低消費爭議之發生，並提昇消費生活品質。

（四）提供消費者充分與正確之資訊：企業經營者對於通訊交易或訪問交易等交易型態，應提供充分與正確之資訊，俾消費者得以採取正確合理之消費行為。企業經營者並應依消費者保護法之規定，在買賣契約上明訂解除契約、回復原狀、費用負擔等規定，以防止消費爭議之發生。

（五）加強消費爭議處理：為因應消費者保護法有關消費訴訟之規定，企業經營者應調整以往對消費爭議被動消極處理之態度，宜設立消費者服務中心，或消費者申訴電話專線，專責處理消費爭議案件，俾消費爭議儘可能透過雙方當事人和解解決，或透過消費爭議調解委員會申請調解解決，避免興訟之鉅大社會成本。

補充資料詹翔霖老師-避免美容瘦身消費糾紛　行政院建議4大注意事項

記者：甯其遠 2023-01-25　10:17

行政院消費者保護處今（25）日表示，經統計去年有關美容、瘦身服務的消費申訴達1,500餘件，為迎接農曆新年的到來，不少消費者已考慮在長達10天的過年期間去美容、瘦身，讓自己更加美麗與健康，建議應留意常見的行銷手法，消費時應注意4大事項，避免產生糾紛，以保障自身權益。

消保處表示，美容、瘦身業者容易引起糾紛的行銷方式，包括填問卷免費體驗、假分期真貸款以及誘導開封所有商品。業者以填寫問卷或贈送體驗券方式，誘使消費者入內體驗美容、瘦身服務，並以人海戰術長時間推銷，消費者不堪疲勞轟炸的壓力，為求脫身而簽約。

消保處指出，當消費者表達契約金額高無力負擔時，業者往往告知可分期付款，但實際上消費者所簽訂的為貸款契約，向融資公司或銀行貸款，並非向業者辦理分期付款。

第三種易產生消費糾紛的行銷手法是誘導開封所有商品，業者會於提供服務時，以檢查商品為由協助消費者拆封所有購買的產品，影響消費者解約退費金額的計算。.

消保處提醒消費者，在簽訂美容（含瘦身）服務契約時，應注意4項原則，避免糾紛的產生。首先，是善用訪問交易7日特殊解除權，在路邊填問卷後被拉到店裡行銷簽約，此為《消費者保護法》規範的訪問交易，依該法第19條規定，消費者在7日內有無條件解除契約請求退費權利，應善加利用。

消保處提醒第二點注意事項，務必確認業者所說的分期付款是指向業者的分期支付，或是向融資公司辦理貸款。第三點，避免當下拆封所有商品：在最小消費包裝的已拆封商品沒有使用完畢前，不要落入檢查瑕疵的話術陷阱，而將商品全部拆封影響解約退費權益。

「三思而行，不當場簽約」，消保處建議第四點注意事項，建議消費者應將契約攜回詳細審閱，不衝動簽約。不符合需求的推銷，應堅定拒絶，不可為求脫身而簽約。

消保處也提醒，年滿18歲的消費者已具有完全行為能力，所以簽約後就須自己負完全契約責任。另外，倘因簽訂美容、瘦身服務契約產生消費糾紛，可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴，或消費者保護團體及各地方政府消費者服務中心申訴，以維護自身權益。

因簽訂美容（含瘦身）服務契約產生消費糾紛，可至行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw/）進行線上申訴，或消費者保護團體及各地方政府消費者服務中心申訴，以維護自身權益。

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