行銷科技MarTech-行銷管理班教材-詹翔霖老師

Martech 之父 Scott Brinker 提出：「結合行銷、科技、管理的MarTech將是未來行銷的主流趨勢！」

MarTech 是 Marketing 和 Technology 的組合字，指的是能優化行銷工作的科技方法，概念最早是由美國工程師企業家 Scott Brinker 所提出，他蒐羅了行銷上常應用的科技工具，並於 2011 年製作出第一張「行銷科技地圖」（Martech Landscape），而後因MarTech 的快速發展，應用工具越來越多，近乎每年發佈一張更新版圖，從最初僅150個廠商總數，至今已增長至將近萬家，11年來漲幅達6,521%，顯示出全球的行銷科技產業仍在不斷進化增生中。

亞太行銷數位轉型聯盟協會（AMT）製作出台灣第一張 Martech 地圖《2021年台灣行銷科技版圖》，台灣 MarTech 廠商總數已突破 277 個，一年之內成長幅度高達 51%。

MarTech 之父 Scott Brinker 將行銷科技劃分為以下六個領域：

廣告與推廣（Advertising & Promotion）

以科技技術優化關鍵字、GDN 以及社群等各種廣告形式，提供更詳盡的報表資訊或自動優化服務，包含投放時間、TA 輪廓及廣告素材等，提升廣告投放的成效。舉例來說常用的工具包含 Google、Facebook、LINE TV 等。

內容及使用者體驗（Content & Experience）

運用科技創造讓消費者更感興趣的內容、打造更佳的體驗。內容涵蓋 SEO、部落格文章、社群圖文影音以及電子報；體驗則包含 UI 及 UX 設計，以及 AR、VR 等各種線上線下互動裝置等。此大類常見的工具包含 Google Ads、awoo mail 等。

社群與客戶關係管理（Social & Relationships）

在社群及客戶經營帶來更多智能發展、提供更多互動方式或情境的行銷科技，協助企業更輕鬆的管理顧客資料、舉辦線上線下活動，以及經營社群、規劃合適的形象和宣傳素材。常見工具如訂位點餐系統 inline、活動售票平台 Accupass 等。

商業與銷售（Commerce & Sales）

透過科技技術優化銷售系統與網站介面，包含支援線上支付、後端業務分潤與財務管理等服務，藉此提升銷售成效、改善企業內部作業效率。常見工具如自架電商平台 91APP、一站式行銷平台 awoo AMP。

數據應用（Data）

數據是 Martech 最核心的概念，以數據為基礎才能精準分析成效，進而應用在優化其他五大領域的行銷策略。常見工具如能輕鬆將資料視覺化的 Google Data Studio，以及運用 AI 人工智慧理解消費意圖、對商品精準貼標的 awoo PDP。

整合管理（Management）

以科技協助規劃完善的行銷策略，包含各項資源與預算管理、系統與平台整合管理與分析。應用工具如 Notion、Zoom、Slack 等。

參考資料與個案

https://awoo.ai/zh-hant/blog/martech-marketing-technology/

應用 MarTech — 以國際知名運動品牌為例

一國際知名運動品牌，銷售超過 60 個運動項目、上萬件的產品品項，該品牌在台灣不僅擁有 16 間門市，更是積極數位轉型經營網路商城，然而加入競爭激烈的零售電商產業，他們即遇到了以下三個挑戰：

基礎 SEO 架構難以跟上新的搜尋排名規則

Google 演算法日新月異，網站所使用的 CMS 系統無法立即為搜尋排名更新作出應變，加上運動商品關鍵字競爭激烈，使得該品牌積極尋找 SEO 新解方，來維持在 Google 搜尋上的競爭優勢。

商品目錄管理不易，顧客體驗不直覺

與大多電商的做法一致，該品牌原先透過 PM 對商品分類目錄進行人工管理，然而商品目錄是顧客進入購物網站後的首要體驗，過於簡要的分類容易導致顧客不易找尋商品，網頁瀏覽體驗上也不直覺。

熱門商品佔據多數流量，小眾商品難以爭取推薦曝光

一般眾人所熟知的「你可能會喜歡」、「其他人也買了…」的推薦欄位，大多都是推薦流量高的商品給用戶，進而提高客單價；然而這樣的做法容易忽略掉冷門商品的曝光機會。其實熱門商品不一定符合每一位進站的消費者需求，消費者要的是推薦他們「感興趣」的商品，因此在預測消費者偏好下，推薦冷門商品更有可能促成轉換。

參考資料與個案

https://www.migocorp.com/blog/10

Martech案例分享，了解3個Martech公司發展趨勢

接下來透過3個Martech的案例分享：語音助理、Chatbot及EDM，帶您了解Martech發展趨勢：

1. 語音助理：經營口語化內容

隨著「Siri」、「Google assisstant」等語音助理技術逐漸成熟，Google的搜尋來源有將近1/3來自語音搜尋，因此在操作SEO時除了爭取排名之外，也要適時在內容中加入口語化的內文，讓語音搜尋更容易將使用者導向您的網站。

2. Chatbot：線上客服即時解決問題

聊天機器人（Chatbot）是很常見的Martech工具應用，可以安裝於網站、App及社群平台上，即時解決客戶問題，除了可以拉近企業與消費者之間的距離，還能蒐集使用者資訊，精準執行客戶關係管理。

3. EDM：高度個性化電子郵件

EDM一直都是再行銷、管理客戶關係、提升客戶黏著度的重要工具，透過Martech工具應用，可以藉由AI數據比對及經驗學習來優化發信時程、頻率及內容，提高開信率、增加TA黏著度、維持品牌忠誠度。