自媒體行銷與OMO運用要點-創業準備教材-詹翔霖副教授

2022年各大電商購物平台/商城賣場 比較

以下為台灣常見的各大電商通路購物平台的比較表，手續費抽成數據僅供參考，請以平台方最新公佈的規則條例為準。

一、能否接受手續費抽成連年調漲？

近年來許多通路購物平台都有調漲手續費抽成％數。以蝦皮為例，四年前成交手續費僅需0.5%，如今促銷時段無論品項皆漲為4%（可參考蝦皮抽成歷年數據。因此若進駐這些大型購物平台，可能未來需要負擔越來越高的抽成％數。

二、競爭激烈下，你是否具品牌獨特性或價格優勢？

由於大型通路購物平台本身自帶流量，吸引許多賣家進駐其中，因此也免不了地競爭會比較激烈，賣家需要想辦法具有品牌獨特性（比方說取得獨家代理、具有市場定位的原創商品），或是能提供消費者更優惠價格的優勢。許多電商新手也因沒有意識到這點，最後都因跟大盤商比價撐不下去而結束營業。

三、是否願意接受平台的折扣活動與規則？

各家電商購物平台都有屬於自己的折扣活動與規則，進駐這些購物平台就意味著必須遵守其規範和要求。以蝦皮為例，強制所有賣家都必須參與蝦皮的促銷檔期，而促銷檔期期間手續成交費抽成一律從3%變成4%。此外，也規定賣家禁止在與顧客的聊天中，出現匯款、取消訂單等字眼；若違規累積計分達到一定標準，最嚴重甚至會被凍結帳戶

管道二、在社群媒體上賣東西

社群媒體作為現代人最常交流資訊的平台，具有最即時性互動的特性，人們不僅是在社群媒體上關注朋友動態，更會在社群媒體上尋找想要的商品，了解商品評價與討論串。因此，許多小賣家利用這樣的特性，直接在社群媒體上賣東西，即時與消費者互動；且因社群媒體的申請門檻最低，也幾乎人人都有使用，因此若善於創造話題性和互動性，有機會觸及到大量的使用者。

不過，使用社群媒體賣東西最大的缺點就是沒有金物流系統，顧客沒辦法直接在上面購買商品，賣家得自行整單。或是將他們導流到自己的購物網站／賣場中。此外，若以社群媒體作為銷售主要管道，還得受制於演算法的改動，以及留意是否具有敏感詞或被檢舉而帳號遭禁言或移除。若不慎辛苦經營的帳號遭到封鎖，那麼長期經營的粉絲、顧客和形象，都將付諸流水。

在 Facebook 賣東西

雖說 Facebook 的影響力已經不比幾年前，但仍然是台灣人最習慣使用的社群媒體之一。無論賣家是想利用FB社團搞團購，還是透過FB粉絲專頁將流量導流到自家購物網站或賣場，都是很常見的做法。以FB社團為例，以生鮮食品、零食、美妝、生活用品等類型最為普遍，但都仍需另外使用整單系統，或人工整單。

在 Instagram 賣東西

著重在圖文影音、限時動態互動的 Instagram，近年來成為各大品牌都必須經營的社群媒體之一。雖說 IG 商業帳號可以申請「 IG 商店購物」的功能；但台灣仍未開放金物流系統，因此僅能當成目錄使用，顧客仍需透過私訊或是連結，才能直接購買商品。Instagram 的活躍用戶主要為16-35歲年輕族群，適合流行服飾、甜點、手作品等類型的商品曝光。許多年輕的IG賣家也透過經營個人品牌，在IG上放連結，成功將粉絲導流到自家購物網站，大幅提高營收。

在 LINE 賣東西

LINE 作為台灣使用率最高的社群通訊軟體，從一開始開團主用的 LINE 群組，到後來具有管理員機制的 LINE 社群，都具有一定的購買力和討論度。然而這些群組社群需考驗管理者的管理能力，維護群組內的對話內容和頻率。此外，由於 LINE 還是屬於非公開對話的通訊平台，因此難以觸及到新的顧客，需要另外想辦法讓新客進入自己的 LINE 社群。

管道三、在官方購物網站上賣東西

相較於上述兩種在網路上賣東西的銷售管道，在自家官方購物網站上賣東西的好處當然就是你擁有完整的網站自主權，不必受限於通路購物網站的活動規範或是社群媒體的演算法，並能擁有完整的會員資料，可以自己分析顧客消費資訊和網站瀏覽情況。

對於消費者來說，看到一個品牌擁有自己的官方購物網站，網站內有完整的商品資訊、店家介紹、活動內容等資訊，自然會產生更高的信賴感和認同感，願意實際購買產品。此外，消費者若是在網站上購物所累計的消費金額能換取一定的福利、優惠或專屬服務，也會使顧客擁有良好的消費體驗，成為品牌的忠實顧客。

當消費者而不再只是看誰便宜就跟誰購買，而是「買你的品牌形象和你帶來的服務與體驗」，那麼你的品牌價值也就隨之提升，如同電商界的精品，既不用擔心顧客忠誠度，也不用去迎合購物平台的規則。

如何建立官方購物網站？

方法一、自架官網

說到建立自家的官方購物網站，大部分人都會先想到找網站製作公司來客製化官網。這麼做的好處當然是能量身訂製所有需要的網站功能；然而若是找網站製作公司協助製作網站，起碼都得耗費1~2個月的網站製作時間，而像具有購物車功能和訂單後台的網站，則可能需要預留半年以上的溝通和製作時間，這段時間所損失的機會成本是需要審慎評估的。

此外，目前大部分自架網站所使用的內容管理系統 WordPress後台，雖說功能和擴充插件眾多，但對於從未接觸過網站後台的賣家新手來說，可能需要花費一段時間學習如何操作。

方法二、使用開店平台

想擁有自己的官方購物網站，除了自架網站之外，已經「準備好金物流系統」的開店平台，也是非常好的選擇。以開店平台 meepShop 為例，賣家除了可以直接利用其金物流系統，上架與販售產品之外；還能簡單拖曳滑鼠客製化自己要的網站設計，打造品牌的網站形象。對於想要用官網經營會員的賣家，也提供各種會員分級可以套用，未來能將達到消費金額的顧客自動發送相關優惠，吸引舊客定期回訪消費。

電商創業，新手不知道的成功秘訣

很多人都想透過電商創業，擁有自己的事業，然而實際上只有5%的人電商創業能撐過第1年。常見的原因多半是沒有做好品牌，最終在通路網站上落入比價競爭；以及為了找新客，必須一直打廣告、配合平台的活動抽成等等。其實，越早建立自家官方購物網站，實際打造自己的「品牌」和「會員」，實際掌握營收和顧客資料，電商事業才會走得長遠。

想實際掌握營收和顧客？必須佈局官方購物網站

雖說建立自家官方購物網站，一開始必須先想各種辦法為網站導流。但以長期經營的角度來說，官方網站還是不可或缺的。建議電商創業的新手可以先提前佈局，以免過度依賴通路或社群平台，被高抽成及相關規範綁架；若帳號不慎被凍結或封鎖，先前所有的努力都轉瞬成空。

給電商新手選擇開店平台時的建議

新手想建立官方購物網站，在選擇和比較開店平台時，可以去思考以下幾點：

• 這項功能是否能幫助我賣更多？
• 未來平台抽成是否有漲價的可能？
• 是否提供專人客服，有問題找得到人協助嗎？
• 是否提供新手友善的電商相關課程？

我們以開店平台 meepShop 為例，由於不管賣家選擇何種方案，都不會因方案而限制不能使用某些功能。因此即使賣家使用初階方案，也能無限制使用像是「紅配綠」、「滿額折扣」等折扣模組，方便未來的促銷活動，實際帶動每筆客單價。此外，像該平台提供專人客服與電商實戰課程，也蠻適合電商新手，能幫忙解答後台操作與網站營運規劃的種種問題。若有網路開店、電商創業規劃，都可以申請免費開店諮詢，請電商顧問幫你評估需要哪些功能、怎麼佈局和開始。

「網路商機無限大」，面對這樣的口號，你是否也曾心動過？面對周遭的人都在搶跟「網路創業」的浪潮，你是否也加入網路創業的行列？然而，創業真的容易嗎？根據經濟部中小企業處的統計，一般大眾創業，在一年內就退場的機率高達 90%，而在「網路創業」這塊，不論是在拍賣平台、商城通路還是自建官網等類型，能一圓創業夢的人，也僅有 5% 的人能撐過第一年。

電商商機確實蓬勃發展，但這塊誘人的大餅並不是人人都分食得到。看似容易成功的背後，其實一點都不簡單。開始創業容易，但真要成功卻很困難，在創業這條路上，有許多人會因沒有經驗而走冤望路。這些冤望路輕則生意不好重則導致失敗。本文就以「網路創業」來分析，有哪些前人犯過的錯誤，是你可以避開、千萬不要踩的，哪些又是創業初學者最容易犯的錯。

文章目錄

失敗公式第一條：網路商店發展沒有專屬焦點

失敗公式第二條：沒有花足夠時間與客人互動，忽視他們的意見

失敗公式第三條：欠缺耕耘的耐心，想一步登天

失敗公式第四條：沒意識到自己就是問題的根源

失敗公式第五條：盲從流行趨勢，沒找對的行銷方向

驚！！！！五年創業存活率只有1%

歲末年終，根據經濟部中小企業處創業諮詢服務中心統計：「一般民眾創業，一年內就倒閉的機率高達 90%！」存活下來的 10% 中，又有 90% 會在五年內倒閉。也就是說，能撐過前五年的創業家，只有1%，前五年的陣亡率高達 99%。

為什麼那麼多人對創業這件事趨之若鶩呢？探究原因，不論是現在的大環境收入令人感到失望，或是對現有的職涯生活感到厭倦，被老闆、主管逼得焦頭爛額，福利差，更甚至已經對公司盡心盡力，卻依然領著那微薄的薪水，總而言之，「開店創業」是許多人的夢想，相信正在看這篇文章的你可以都閃過上述念頭，那麼到底該怎麼做才能少走冤枉路，避免成為上面那99%其中之一呢？

兩岸三地加盟連鎖教母親自開示秘訣破之道

2020台灣連鎖餐飲界的黑馬，有「台灣牛丼傳奇」之稱的川牛木石亭，在年度加盟者大會上，邀請兩岸三地加盟連鎖教母，李培芬總顧問進行教育訓練，針對上述這些問題，教母以過去豐富經驗，為大家揭開她對於如何掌握餐飲成功創業的教戰法則。

從0開始，或是從1開始？

萬事起頭難，相信大家對這句話一點都不陌生，創業的方式有百百種，但就市場上最常見的區分，大致可分為兩個路線，一個是從0開始的創造，由起頭的發想idea到後續的執行經營，商品、原物料進貨都得經過重重關卡，各種困難挑戰都必須自己解決，關於事業的所有一切都是從0開始，會選擇這條路線的人，大部分都很有自己的主觀意識，但往往也會耗費許多時間在處理一切未知的問題上，很多選擇走上這條路的人，往往只是因為一時的興趣，等各種歷練接踵而至時，往往因為心性不夠強烈，應對經驗不足，甚至是金錢準備不充足，而導致失敗，這也在前面的99%的陣亡者們佔據多數。

那什麼是從1開始呢？加盟連鎖創業的商業模式，相信多數人並不陌生，由加盟體系的連鎖系統提供商標、經營Konw-How給店端，加盟主比起從０開始的創業，可以更快速地節省推廣時間，在資金與精神耗損上面也可以減輕不少負擔，更甚至在面對開店時的各種疑難雜陣，往往因為面臨到的問題已經有許多前人面對過，很快地就能從總部那邊獲取相對應的資源，即時作出應對，扼殺威脅於搖籃中。

暨有系統的加盟體系，多數都會擁有已經受過市場嚴格考驗過的標準作業流程以及產品，更因為擁有一定規模，不論是面對各種困難挑戰的經驗值也足夠，所以在處理事情上很有一套，也會讓已經感受過的消費者們感到安心，隨著店數的增加，消費者漸漸會產生：「他一定是很不錯，所以才能一直發展下去」的潛在觀感，也因此加盟主因為不是從０開始，承襲了連鎖系統的商譽與品牌，這等於是給消費者吃了一顆定心丸，只要是這個品牌新開張的店面，所有的顧客都會有一股親切與信賴感，因為所有加盟店都是在同一品牌下而受到保護，從開店宣傳到經營輔導、行銷宣傳等等，這樣的協助讓加盟主不是自己孤軍奮戰，加盟體系不但會給予資源，也會協助其在創業之路，走的更穩更快速，這就是從１開始的優勢。

成功率從1%到80%：加盟連鎖五大價值

台灣一個不算大的海洋島嶼，卻出產了全世界密度最高的餐飲加盟品牌與總部的數量，形成了數千個各有特色的連鎖品牌，甚至這二十年來更有眾多的連鎖品牌紛紛到海外發展，創造台灣隱形的國際軟實力，那為何有這麼多的品牌踏上加盟連鎖創業這條路，更為什麼有越來越多的年輕創業家都選擇加盟創業，原來是這個選擇蘊含了五種特質。

1.提供整套盈利公式

從如何選店，到怎麼開店，水電、裝潢、經營管理、財務規劃、人才培育、商品規劃與組合、產品研發等等，一系列的運作模式都已經透過前人之手一一實踐並且建立起來，只要依循著公式便可快速上手。

2.外行人短時間入行

俗話說，隔行如隔山，要想快速弄懂一個產業，選擇加盟連鎖會是你的最佳選擇，不僅能夠輕鬆的跨越進入的障礙，更能從中結合過去自身的經驗，創造1+1大於2的效益。

3.統一運作，穩控成本

一間店的經營，即使他的營業額再怎麼高，成本的掌控，都遠遠比不上一個擁有一堆店的品牌來得好控制，透過加盟連鎖，可以讓自身店舖裝潢的成本、進貨成本、促銷成本、食材成本等等，都能被控制在一個穩定的基準值，不容易受到大環境的影響，更有辦法隨著店數的擴展，讓成本不斷降低。

4.後勤支持系統的提供

物流系統、倉儲系統、管理系統等等，以上這些系統的建立，都不是一時或是少少的錢就能隨意建立，倚靠著加盟品牌在前期便已經走過、跌倒過的經驗，結合原本就已經建立的系統制度，不僅不用花自身力氣便可獲得，還能藉由總部對於市場與消費者趨勢，研究分析未來發展的走向，只要搭著順風船，即可一直航行下去。

5.提高創業的成功機率

前言所提到，1％是新創公司五年的存活率，而透過選擇加盟連鎖，根據美國SBA（Small Business Administration）統計，透過加盟連鎖體系三年後仍存活之比例爲80%，已經遠遠超過原一年內的存活機率。

小結

創業的成功率之所以低，並不只是因為創業本身困難，更大課題出在創業的人身上。

到底要從從0開始或是選擇加盟連鎖，選擇權操之在創業者手上，其必須認清自身的狀況，權衡利弊，認識自己到底適合何種道路，因為不論選擇哪個，創業本身就是一條極為艱辛的道路，當然，若是以大數法則下去推算，選擇加盟連鎖創業這條路，相較於從0開始，確實多了幾分勝算，但其中關鍵之處在於，必須得要選好一個對的品牌，跟對一個好的品牌不僅能夠更快速地節省推廣時間，在資金以及精神的消耗上更可以減少許多負擔。

以成立三年來，快速展店的而來自彰化，有「台灣牛丼傳奇」之稱的川牛木石亭，近期台灣餐飲加盟連鎖的超新星，探索其中成功關鍵。

自媒體行銷與OMO運用要點-創業準備教材-詹翔霖副教授