危機管理（Crisis management）三步驟-東南水泥拆除舊廠肇禍鞠躬道歉-詹翔霖副教授

1.預防管理：管理者採取行動，試圖預防危機發生，並偵測到潛在危機的警訊。此階段不可或缺的部分是要與利害關係人建立關係，開誠布公的溝通能使組織及其利害關係人更加了解彼此，也能幫助管理者在問題擴大之前，及早找出問題所在。

2.因應計畫：在問題發生時做出詳盡的規劃來加以應對。這樣的規劃過程應包含指派一組跨越及整合各部會的專責人員，在危機發生時採取行動。並有完整的危機管理計畫詳盡的書面資料，明確規範在危機發生時誰應採取什麼步驟，還有一個重要的部分是公關連繫計畫，用來指派一個危機指揮中心，並設立完整的溝通與訊息傳遞系統。

3.防堵擴大：側重在組織對於一個真實危機的反應，以及所有後續動作，迅速反應是很重要的，除此之外，坦承也是重大的關鍵，且組織應該說法一致，避免眾說紛紜。

成功地處理危機需要了解如何處理危機。

Gonzalez-Herrero和Pratt提出了危機管理的階段，每場危機至少有三個階段。

即將發生的麻煩和風險出現信號

選擇市場的逆襲策略

貫徹變革流程，進行監控

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