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2021-10-09 22:14:38詹翔霖副教授0955268997

「終身免費」改收費! 知名美體企業挨批吸金-顧客關係服務管理個案研習課程-詹翔霖副教授

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「終身免費」改收費! 知名美體企業挨批吸金-顧客關係服務管理個案研習課程-詹翔霖副教授

 

 

簡育琦 吳居諴

2021926

 

知名連鎖美體企業,引發上百名會員抗議!業者過去40多年主打終身會員制,標榜只需付會員費,之後使用的保養課程都不需再付錢。但最近聲稱受疫情影響,課程需額外收費,不少會員砸了上百萬,不滿權益受損,組自救會向消保官申訴,目前已交由各地衛生局調查。

 

圖/TVBS

躺在儀器中運動,標榜30分鐘就能踩出名模長腿,全台有20多家門市的知名美體企業,引進多款儀器,吸引想變美變瘦的女性加入。業者過去主打可終身使用,不限上課次數的會員制度,現在卻因為不敵疫情虧損要額外收費,引發全台上百名會員抗議。

會員朱小姐:「我每周要做的課程,一周要增加4800,等於一個月就要增加2萬多的開銷,大部分的人都是分期付款,真的覺得我們的血汗錢被業者這樣。」

朱小姐三十多年前加入,共購買五張會員卡花了三百萬,過去做臉部保養全身療程都不用再收費。現在每個月要多花錢,業者預計十月份開始實施,但消費者不滿都是私下被臨時告知。

會員林小姐:「我也不知道公告,什麼都不知道,只有美容師的口述告知,就這麼簡單把我們打發掉。」

 

圖/TVBS

拿出當時簽訂的契約,記載會員享有課程免費服務,就算部分課程限制堂數,上滿後仍能繼續使用,不滿權益受損,上百名會員組自救會,向各地消保官申訴。

台北市法務局消保官龔千雅:「業者這邊不可以片面的約定,在契約期間去追加商品的費用,有可能會違反我們的法規,目前市政府已經交由衛生局來進行調查。

 

圖/TVBS

對此,業者回應,為了反應數十年物價、人事,及營運成本的增加,進行課程轉換的處理,提供合理優惠的多元配套方案,已獲得大部分會員的支持。但更改契約引發的爭議,還需要時間和會員達成共識。