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「終身免費」改收費！ 知名美體企業挨批吸金-顧客關係服務管理個案研習課程-詹翔霖副教授

簡育琦 吳居諴

2021年9月26日

知名連鎖美體企業，引發上百名會員抗議！業者過去40多年主打終身會員制，標榜只需付會員費，之後使用的保養課程都不需再付錢。但最近聲稱受疫情影響，課程需額外收費，不少會員砸了上百萬，不滿權益受損，組自救會向消保官申訴，目前已交由各地衛生局調查。

圖／TVBS

躺在儀器中運動，標榜30分鐘就能踩出名模長腿，全台有20多家門市的知名美體企業，引進多款儀器，吸引想變美變瘦的女性加入。業者過去主打可終身使用，不限上課次數的會員制度，現在卻因為不敵疫情虧損要額外收費，引發全台上百名會員抗議。

會員朱小姐：「我每周要做的課程，一周要增加4800，等於一個月就要增加2萬多的開銷，大部分的人都是分期付款，真的覺得我們的血汗錢被業者這樣。」

朱小姐三十多年前加入，共購買五張會員卡花了三百萬，過去做臉部保養全身療程都不用再收費。現在每個月要多花錢，業者預計十月份開始實施，但消費者不滿都是私下被臨時告知。

會員林小姐：「我也不知道公告，什麼都不知道，只有美容師的口述告知，就這麼簡單把我們打發掉。」

圖／TVBS

拿出當時簽訂的契約，記載會員享有課程免費服務，就算部分課程限制堂數，上滿後仍能繼續使用，不滿權益受損，上百名會員組自救會，向各地消保官申訴。

台北市法務局消保官龔千雅：「業者這邊不可以片面的約定，在契約期間去追加商品的費用，有可能會違反我們的法規，目前市政府已經交由衛生局來進行調查。

圖／TVBS

對此，業者回應，為了反應數十年物價、人事，及營運成本的增加，進行課程轉換的處理，提供合理優惠的多元配套方案，已獲得大部分會員的支持。但更改契約引發的爭議，還需要時間和會員達成共識。