薩提爾（Virginia Satir）與督導人員廠內訓練」（Training Within Industry for Supervisors.TWI）的團隊領導力--印研中心-詹翔霖副教授

以薩提爾的人際關係導向TWI-JR (Job Relation)工作關係與團隊力提升課程講綱

家族治療大師維琴尼亞‧薩提爾（Virginia Satir）的說法，所有的人際互動，都隱藏著一個冰山（The personal iceberg metaphor of Satir model）：

1.事件：故事表面上看來，可能是從從說話踩到了爆點。

2.行為：溝通姿態是「指責型」。

3.感受：恐懼失去地位、怕被看扁。

4.觀點：我不能先示弱、老虎不發威會被當病貓。

5.期待：希望自己是強大的、希望別人是服從的、希望自己能夠符合別人的期待。

6.渴望：想要被愛、被接納、被認可 。

7.自己：我是「真性情」的人。

冰山每個人都有所不同，別人猜的都不準自己想的最準啦（所以上面的分析不一定符合當事人狀況），不過也因為這樣才需要「對話」。當你生氣的時候，可以問自己：在那生氣的冰山下面，隱藏的想法和期待是什麼？

「督導人員廠內訓練」（Training Within Industry for Supervisors.簡稱為TWI）

工作教導 JI (Job Instruction)

目的：使夥伴經由主管幹部教導方式，養成良好的工作技能。

一、主管幹部人員在企業組織中扮演的角色

二、主管幹部人員對企業與夥伴的職責與問題

三、主管幹部人員具備的條件與人格特質

四、主管幹部人員在教導前應準備的工作

五、主管幹部人員正確的教導方法示範

六、實例演練

工作關係 JR (Job Relation)

目的：領導的技巧是一種增進人際關係，使夥伴間能願同心協力達成目標的技巧，也可以避免工作場所許多問題及人際衝突的發生，對於發生的問題也能予以適當即時的處理。

一、主管幹部人員與部屬之間的關係建立

二、改善人際關係的激勵與溝通要點

三、解決員工問題的四階段法：1.問題的定義　2.問題的類型

四、實例演練、

薩提爾 Satir與督導人員訓練.TWI的團隊領導力-印研中心講綱-詹翔霖副教授