課程名稱

服務接待禮儀與電話應對技巧  講師:文化大學商學院詹翔霖副教授

文案

競爭日益激烈的21世紀，產品本身之間的差異逐漸縮小，價格也不再是影響顧客購買的唯一因素，服務的良莠，將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素。

課程內容以建立服務人員正確的服務心態為宗旨，並輔以貼心滿意服務的運用手法，利用實際的情境模擬與角色扮演的方式，內化顧客接待的基本禮儀，以強化優質服務接待禮儀的技巧進而落實于工作服務當中，從而贏得顧客口碑，藉以塑造企業良好形象

預訂開課日期

    年    月     日，星期     (暫訂日期)

預訂開課時間

________，共計___3____小時

課程大綱

1.個人禮儀與公司形象

2.從事服務業精神

3.優秀服務從業人員具備的特質

4.樹立專業的服務態度和觀念

5.應避免的服務偏差觀念

6.服務應對與電話應對技巧

7.服務用語

8. 溝通-傾聽與回應

材料費

□免材料費

□需材料費NT_____元，內含：           

授課對象

中小企業負責人、高階主管、中階主管、客服人員

預期效益

1建立以服務為導向的心態，強化服務熱忱

2學習合宜貼心的服務技巧，提高專業服務價值

3.掌握接待禮節，營造賓至如歸的氣氛

4.透過合宜誠懇有效的應對，提升顧客滿意度

講師簡介

詹翔霖

大陸清華大學醫藥經營管理所特聘副教授

日本產經協會MTP講師

企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問

行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問

經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問

經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問

行政院勞委會EAPS員工協助方案師

教學經歷及課目

大葉大學副教授-零售管理、行銷策略、企業管理概論、創業管理、企業問題診斷、行銷管理、消費者行為、服務行銷管理、策略管理、連鎖企業管理

高苑科技大學企管系助理教授-企業管理、人力資源策略管理

東方技術學院觀光系、妝管系-連鎖企業管理、 服務管理、美容沙龍連鎖經營 、行銷管理 、餐廳籌備規劃設計管理 、主題餐廳設計與管理、服務行銷管理、餐飲連鎖管理

相關服務品質輔導企業

雙葉開發科技電子公司/公爵大飯店連鎖機構

可利亞火鍋餐廳/中央信託局/老鷹音樂西餐

來格法式系列西餐/德馬國際事業有限公司

純發牛排館/阿帕契連鎖機構/中福美食購物廣場

台南新天地百貨/E計畫美容連鎖機構/豐田汽車

SOGO百貨/長明廣告事業有限公司/鄉根庭院西餐

伯妮絲美容舒活館/新高橋藥局/伊豆日本料理

漢來大飯店/中鋼餐飲部/羅丹珈啡西餐

嘉義縣政府/台中機車公會/台灣懷舊餐廳

國泰人壽/屏東美容公會/康軒文教事業股份有限公司

帝寶工業股份有限公司/集合保全股份有限公司

西事特超市……………

相關講座授課經驗：

高雄市政府教育局教學策略聯盟專任講師

教育部/全國南區高級職業學校生涯輔導教師研習/講師

青輔會/國中青少年職能培訓輔導計畫/職涯講師

中國青年創業協會總會/NPO 人才培訓計畫/特聘講師

勞委會職訓局/公立&私立就業服務人員在職訓練/講師

勞委會職訓局/青年就業達人研習班/特聘講師

經濟部工業局/數位內容人才培訓專案/就業專題講師

退輔會訓練中心/就業專長培訓計畫/職場趨勢專題講師

高雄縣政府勞工局/公務人員人員在職訓練/講師

104人力銀行、1111人力銀行、Career就業情報/講座

財團法人婦女文教基金會/青年職涯發展講座/講師

財團法人純青社會福利基金會/美好人生講座/專題講師

財團法人家扶社會福利基金會/照護人員專業倫理在職訓練/講師

臺南職業訓練中心/訓練講師

上課地點

高雄市苓雅區輔仁路155號九樓之二(高雄市青創會館)