2020-08-09 12:38:30詹翔霖副教授0955268997

神秘客操作-詹翔霖老師

神秘客操作-詹翔霖老師

 

由提供專業服務稽核的機構,

對於甄選合格的人員進行教育訓練後,

將這些受過訓的人員匿名喬裝顧客的方式,

派往受評的組織進行觀察,

並且有目的地蒐集相關服務資訊。

 

通過喬裝的交易、消費行為之後,神秘顧客經由親身體驗觀察,提交對於受評組織的詳細稽核報告,由提供專業服務稽核的機構彙整後,交給委託者參考利用流程。

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