2020-08-09 12:02:10詹翔霖副教授0955268997

隱匿性服務稽核的定義-詹翔霖老師

隱匿性服務稽核 (Anonymous Audits),又譯為匿名審查或暗訪,其相關用語有
神秘購物 (Mystery Shopping)
神秘購物客 (Mystery Shopper)
神秘顧客 (Mystery Customers)
秘密購物 (Secret Shopping)
匿名顧客 (Anonymous Customer)
神秘消費者 (Mystery Consumer) 
經驗評價 (Experience Evaluation) ……等等 (Cobb, 1995)
在國外多稱之為神秘購物 (Mystery Shopping)

在臺灣則流行使用「神秘客」一詞

隱匿性服務稽核<神秘客>的定義-詹翔霖老師