美容美髮公司-顧客服務滿意-詹翔霖副教授
美容美髮業是一種高度接觸及服務顧客的行業,永遠都在尋求顧客最想要的服務與效果,客人所需的服務項目均需付諸實行
1. 售前服務:
a. 開店前各項準備工作
b. 員工教育訓練訓練
c. 不缺貨
d. 陳列佈置
e. 吸引顧客之POP製作
2. 銷售服務:
a. 服務態度
b. 商品介紹
c. 話術溝通
d. 陳列表現
e. 販賣促銷方案
3. 售後服務:
a. 品質保證
b. 退貨處理
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