主管培訓班-有效的內部溝通特質-詹翔霖副教授

▓多元化－除了往上溝通之外，企業應當       鼓勵向下與平行等多方面的溝通

▓客觀性－溝通的主題沒有任禁忌

▓廣泛性－談論的主題與內容應該兼顧深度與廣度

▓關連性－討論的事項要有意義，並且以理性做為基礎

▓可靠性－企業應該重視員工透過專業角度提供的建議

▓吸引力－溝通必須抓緊主題，避免讓溝通對象覺得不知所云

▓誠實感－提供的資訊應當真實性而沒有錯誤

▓開放性－溝通應該是公平開放的意見交   換過程；報喜不報憂的心態應該加以去除

▓完整性－提供的資訊越多越好

▓優先性－依照輕重緩急排列提供資訊的順序，避免讓員工有被疲勞轟炸的感覺

▓適時性－適時提供員工所需的資訊

▓一致性－言行一致

▓懇求性－投合心意的訴求使人更容易觀察及了解問題

▓強化性－透過多重媒介增強傳播與溝通效力

▓經常性－固定時段經常舉行，避免一曝十寒

▓協調性－加強成員之間的互動與平等

▓參與感－融入並伴隨著聽眾

▓衡量性－藉由主要聽眾群來仔細評估溝通的效果