建議課程名稱

顧客滿意的服務品質經營

課程簡介

100％服務力─顧客滿意的服務品質經營
企業經營，最終來自客戶的忠誠支持，誰的優質服務做第一，誰就擁有顧客的支持與荷包，而優質服務除要有符合企業需求的服務流程，透過客製化的服務程序和人員教育訓練加以落實；需要有服務評核回饋機制，時時刻刻為提供的服務品質把關並提出改善服務策略，課程內容建立員工服務導向的工作價值、專業化與制度化的服務流程，進而提升企業競爭力，形塑良好企業文化，創造企業最高的價值。

學習效益

<![if !supportLists]>1.  <![endif]>建立顧客第一的服務心態

<![if !supportLists]>2.  <![endif]>了解顧客心理與應對技巧

<![if !supportLists]>3.  <![endif]>服務技巧來提高顧客滿意

<![if !supportLists]>4.  <![endif]>凝聚團隊服務行銷的共識

<![if !supportLists]>5.  <![endif]>建立服務流程與標準應對

<![if !supportLists]>6.  <![endif]>以顧客關係管理服務品質

建議上課時間

【3-6小時】

課程綱要

1. 顧客滿意經營的定義
2. 何謂服務品質與缺口理論
3. 提昇服務品質的好處
4. 顧客滿意經營的課題
5. 服務金三角策略
6. 顧客服務的要點
7. 抱怨處理的重要法則
8. 顧客服務的必要條件
9. 顧客滿意的觀念與原則

授課方式

■教材講解 ■問題討論 ■分組演練 □移地教學

□其他：

教材形式

■自編講義 □書籍教材 □其他：

講師簡介

詹翔霖副教授

手機：0955-268-997

E-mail：chanrs@ms68.hinet.net