主   題

跨部門溝通與團隊共識建立

 講  師

詹翔霖副教授

教學方式

1.案例分組研討法

2.實務角色扮演法

3.測驗及特質分析

4.影片的搭配

5.課堂講解

課程特色

課程由團隊的人際互動，組織合作觀念導入及學習成長的必要，並透過問卷與測試的分析來刺激學員，認知到自身的問題與盲點，並吸引其投入課程學習的議題，語言的表達展現及正面態度，課程內容採實務性角色扮演，及研討方式做適度的調整與教學引導，學會基本同理心的態度去與人相處及互動，來應用於工作與生活中。

課程目標

人與人互動的過程中，任何關係的開始、維繫或結束均有賴溝通。因此有人說「溝通」對「關係」就好比「空氣」對「生命」般重要。好的溝通滋潤人與人之間的關係，穩定的關係也建立在開放、順暢的溝通基礎之上。

生活中，溝通的重要性更不言而喻，積極而有效地溝通能為自已營造一個良好的人脈關係，在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事，在對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，課程中透過同理心的學習，更是一種很重要的人際溝通技巧，也是調整及修正以自我為主理性缺陷的重要技巧，藉由同理心技巧的提升人或團體之間的溝通，順利傳遞組織溝通，透過組織內部成員的互相聯繫，增進彼此信任與了解，作為合作協調與一致性行動，來達成組織目標。

課程綱要

跨部門溝通協調與衝突管理

1、職場溝通與人際溝通模式

2、溝通訊息表達的步驟

3、避免衝突的溝通技巧

4、同理心的溝通與包容

團隊溝通技巧

1、何謂團隊與團隊的溝通

2、團隊關係的型態與目的

3、團隊的基本共識及激勵

4、溝通技術在團隊溝通中的運用