課程

特色

管理大師杜拉克曾說：聘用人員時，必須具備一套遴選流程，以徹底檢視應徵者，始克有成；故對公司而言，甄選人才的前置作業及過程，是非常重要的，因為找（錯）人所付出的潛在成本與代價極高。

課程內容傳授徵才的技巧以及選才面談的步驟與方法，以協助身負招募任用重任的您在招募人財及遴選人財的過程中，能收事半功倍之效，而達成找（對）的人上車，利於增強組織的能量，提高營運的績效。

訓練

目標

了解甄選新人的面談技巧與觀念要點

了解進行面談前、中、後的準備工作與作業因應

如何運用有效的管理與領導方術讓員工可以【人盡其才】

了解如何對離職與解雇員工進行面談及問題剖析

參加

對象

零售業、服務業儲備幹部與主管

對人力資源與人事管理有興趣者

培訓

流程

建立人才管理觀念與認知→辨識人力和人才用義→徵才成本效益評估→審視履歷與證照技巧→工作分析與人才徵選的關係→瞭解甄選面談之要訣→知人善任與任才之道→領導與管理的運用→案例探討與分析→總彙整與講師回饋

課程

大綱

課程單元

課程/活動內容

時數

授課方式

預計效益/產出

工作分析與人才徵選的意義及要點

1.召募規劃與任用管理的觀念

2.人才對公司的影響與未來

1

課程講授

案例研討

體驗活動

影片教學

人才管理的概念

人力的規劃意義

對員工的管理觀點

召募任用制度設計與管理

1.人才規劃與管理體系

2.如何建立人才管理制度

1

選才工具／辨識人力和人才區分

1.招募管道選擇

2.創意徵才術

3.資格與資料審視要點

1

甄選面談的流程

（準備面談、進行面談、面談之後）
面談過程中的技巧
面談常見缺失與偏見
面談的問題用義及準備

甄選程序與步驟

1.面談過程甬道具準備

2.準備面談的步驟

3.進行面談的細節

4.面談之後的處理

3

結構式面談與情境面談

1.面談發問的技巧

2.結構式面談與情境面談運用

1

工作分析與人才徵選的要點

1.用才與選才原則與機制

2.對有/無工作經驗應徵者的面談話題

1

選才是選最適合的人

人格特質的了解與運用

工作適任分析

各種不同團隊的選人考量與基準

評鑑應徵人員的錄用資格

1

知人善任與任才之道

任用與留人要領

知人善任之盡才所用

任才留才之授權授能

1

運用人性與員工優點做結合

管理人與團隊技巧

員工同理心的溝通技巧

同理心的用意

溝通的準則與要訣

同理心溝通的方法

2

溝通的要領

同理心的運用