課程名稱

問題反映與分析解決能力(K3)

學習目標

建立問題反映與分析解決之洞察能力，促進學習態度與創新思維，掌握知識資訊與運用技能，有效察覺職場問題與機會，洞察解題方法與策略，以有效訓練成為知識經濟社會中一個有準備的人力資本。

課程大綱

■問題發掘之意識與方法　　　　　

■事象之描述與紀錄能力

■要素分析與歸因技術　　　　　 　

■陳報技術（reporting）與解讀能力（reading）

■解題策略的形成與取決

課程說明

本課目計6小時，講師教授3小時，實例操作演練3小時，用以強化每一個人對於可能面對問題的感應能力，以及描述問題事象與摘要簡明記述問題重點之能力，訓練每一個人有表敘問題與向外、向上陳報問題情境之技能，同時也能訓練如何判讀他人之報告，掌握情境，迅速作成解題對策建議之能力。

說明

課程講授

實作演練

一、要求思考待解決問題、與欲提升目標之效果。
二、先以相關實例啟發學習動機。
三、介紹課程大綱先讓學員腦海中有完整架構。
四、講授課程內容，並在教學過程中，設計相關問題啟發學員思考互動。
五、實作演練與多媒體輔助教學。
六、各段落結束時做簡要複習。

七、主內容

-問題發掘之意識與方法

-「問題」的定義與類型探討

-如何察覺「問題」的偵測能力與方法

-如何界定「問題」與如何為「問題」分級

何人（who）：誰主其事？哪些人有關？

何時（when）：何時？進度？期限？

何地（where）：地點？空間？環境？交通？

為何（why）：原因／成因

如何（how）：方法？利弊得失？可行性？

-個人簡報之撰述能力

-要素分析與歸因技術

　  －「問題」構成要素及其主要／次要因素

　　－界定「關鍵性因素」的基本思維方法與可用技術

-陳報技術與解讀能力

  　－彙報對象範圍與流程動向之認知

　　－發送／收受報告的權力與責任問題

-解題策略的形成與取決

－解題策略的探討與研議

－「較佳」解題策略之取決方式與程序

活動設計：

1.人性測試表

-收銀機故事

實例分享：

1.    知識傳遞活動體驗

2.    每日10事分析與目標排序

講師人員

詹翔霖副教授