問題分析與解決-8D report – 詹翔霖副教授-3C補充講義

8D是一種運用團隊、有步驟性地解決問題的工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法，而8D是八個紀律作業程序的簡寫，按照規定的步驟順序，可以幫助了解問題是如何發現或發生的、如何分析問題並找到真正的原因、採取哪些預防措施來解決問題、並驗證問題真的解決了。

Discipline 1. Establish the Team：小組成立：
成立一個問題解決小組，遴選具備相關知識與技能、具備解決問題及管理手法之各相關人員組成專案小組。

Discipline 2. Describe the Problem：問題描述
詳細說明與該問題有關的內部或外部顧客抱怨，建議並利用5W1H方式將問題定義並收集問題資料等。

Discipline 3. Interim Containment Action(s)：實施臨時對策措施，在真正問題找出問題真因之前，應選擇最合宜的臨時因應對策措施，加以先行控制現況，避免再次發生。

Discipline 4. Define and Verify Root Cause and Escape Point真因調查：原因分析 運用統計手法，將所有可能發生問題之起因或潛在因素，以系統化之分析手法加以交叉比對分析，找出真正原因。

Discipline 5. Define and Verify Permanent Corrective Actions：選擇永久解決方案
從先前所執行原因分析後、執行處理方案的驗證確認。所以在生產前，針對方案執行測試確認，確定問題可以確實解決，並不會導致與影其他過程。

Discipline 6. Implement and Validate Permanent Corrective Actions：執行問題改善
目的:經確認解決方案後，擬執行永久糾正措施，廢除臨時措施執行永久對策並確認執行效果。

Discipline 7. Prevent Recurrence：執行與規劃預防措施
目的: 修改現有的管理系統、加強人員訓練、落實5S政策，防止相同問題或類似問題再發生。

Discipline 8. Recognize Team and Individual Contributions：恭賀小組達成任務
肯定團隊與個人貢獻在過程中的努力，並祝賀小組團隊在對於問題確實改善與執行預防手法之落實。