美通社(亞洲) (2011-03-03 19:00)

廣州2011年3月3日電 /美通社亞洲/ -- 日前，SGS 通標標准技術服務有限公司（下簡稱 SGS( http://www.cn.sgs.com/zh )）與紐約國際管理顧問公司（NYI）（下簡稱紐約國際）強強聯手推出了服務領域第一個高端的、代表專業的個人服務資質的認證課程 –– CSO 企業服務長（Chief Service Officer）認證課程。此次合作意味著填補了國內高端個人服務認證的空白，通過有效提升服務品質，加強企業國際競爭力。


(Photo: http://www.prnasia.com/sa/2011/03/02/20110302620419.jpg )



SGS 管理學院全國培訓經理王曉燕女士表示，在競爭激烈市場中，高品質服務將是核心的競爭力，CSO 企業服務長的誕生正順應了時代的呼聲。我們很高興能與紐約國際管理顧問公司聯手，以此為契機，向大陸及香港地區推出 CSO 企業服務長認證服務。SGS 是公認的品質與誠信的全球基准，深諳國內外各個行業的服務標准與管理體繫，特別是在服務認證( http://www.cn.sgs.com/zh/service-excellence-ssc?serviceId=10135516&lobId=21182 )方面，憑借豐富的認證經驗與國際資源優勢，SGS 能為各類企業提供公正的第三方審核和認證服務，以幫助中國企業逐步改進及完善服務水平，強化企業品牌建設。

在經濟飛速發展、同質化日趨嚴重的今天，“服務”必將成為各大企業尤其是品牌企業保持競爭優勢的一大利器。紐約國際總經理陳文敏女士指出，以她在美國頂尖飯店長達20年的經驗觀察，美國重視服務的程度遠在國內企業之上，國內不少大型企業雖然營業額與規模都很大，但是往往忽略一線人員對顧客的態度。她強調，中國大陸目前亟需加強的競爭優勢在於如何做好服務與品牌。因此，協助企業培養出一位能夠勝任跨部門服務體繫構建以全面提升服務品質的專業負責人，成為開發 CSO 企業服務官認證課程的主要原因。如今在國際上，所有真正重視服務的公司都會任命高層主管來擔任 CSO，直接監管公司的服務品質。在處處講求“顧客導向”與“服務力”的今天，CSO 企業服務長是一流企業必備的核心職位。

CSO 企業服務長課程是全球首個專業的服務業個人資質課程。課程一共5天，前四天將由紐約國際資深講師，同時也是服務行業的頂尖顧問親自授課；同時，紐約國際總經理陳文敏女士亦會親自指導前兩天的課程。第5天將由 SGS 進行嚴格的考核與認證，所有通過考核與認證的學員將獲得由 SGS 與紐約國際共同頒發的 CSO 證書，並獲得CSO國際俱樂部的資質。目前，順利通過該課程考核並成為該俱樂部成員的包括來自愛普生科技、遠雄、台灣銀行、富邦人壽、亞太電信、天空傳媒等各行各業的企業高層管理人員。在國內，CSO 課程在廣州和深圳已首次開辦，並引起了強烈反響。SGS 將應客戶需要繼續在3月底、4月初將該課程引入廣州和香港。

作為公正客觀的第三方檢驗、鋻定、測試和認證服務的領導者和創新者，SGS 在國際認證領域已為國內大多數企業提供了培訓和體繫認證專業的解決方案。在服務認證領域，SGS 首創的 QualiCert 服務認證( http://www.cn.sgs.com/zh/qualicert-2?serviceId=13428&lobId=21182 )已經在全球發行了超過4000張，成為了企業提升卓越服務品質的一張具有高含金量的通行證。隨著市場分工的不斷細化與競爭的加劇，企業所面臨的市場環境日趨覆雜，SGS 將為企業提供定制化認證服務，可持續發展報告驗證、服務認證、風險管理、節能減排、降低碳排放以及培訓服務，在提高企業生產效率的同時增強風險管理能力，確保企業的可持續發展。

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關於 SGS

總部位於瑞士的 SGS 集團創建於1878年，是全球檢驗、鋻定、測試及認證服務的領導者和創新者，也是公認的品質與誠信的全球基准。SGS 集團在全球擁有1,250多個分支機構和實驗室、64,000多名員工，服務網絡遍及全球。

SGS 通標標准技術服務有限公司是 SGS 集團和隸屬於原國家質量技術監督局的中國標准技術開發公司共同建成於1991年的合資公司，在中國設立了50多個分支機構和幾十間實驗室，擁有9,000多名訓練有素的專家。

SGS 的服務能力覆蓋農產、礦產、石化、工業、消費品、汽車、生命科學等多個行業的供應鏈上下遊。近年來，我們在環境、新能源、能效和低碳領域不斷創新、銳意進取，致力於以專業的檢測和認證服務推動經濟、環境和社會的和諧共贏，為國內外企業、政府及機構提供全方位可持續發展解決方案。

作為優秀的企業公民，SGS 始終以負責任的態度經營企業、回饋社會。如在甘肅賈家 地區援建校舍並長期派駐支教員工，切實改善當地教育條件；對辦公場所進行能效評估和改造，減少碳排放；並在全國各分支機構持續開展捐資助學、扶貧幫困、賑災救危、保護環境等公益活動。

憑借卓越的服務和可持續發展實踐，公司榮膺 “最佳檢驗認證機構獎”、“最受信賴的外貿服務商”、“跨國公司中國貢獻獎”、“快速反應公司獎及服務創新獎”、“中國最佳服務特色獎”、“中國外貿貢獻獎”、“中國質量誠信企業”、“社會責任優秀企業”、“中國最佳人力資源典範企業”、“最受企業歡迎培訓機構”等榮譽，成績斐然，貢獻卓著。