心靈整形師詹翔霖副教授

2011-02-19 14:28:18詹翔霖副教授0955268997

(高雄場)如何圓滿處理部屬間衝突

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職場上的衝突在所難免！當你的部屬彼此發生衝突時，你會怎麼做?圓滿處理部屬之間衝突，是身為一個成功的領導者必備條件之ㄧ。本課程內容將協助領導者建立正確的領導風格及處理衝突技巧，成功化解部屬間的紛爭，發揮應有的職能效率，為部門及組織帶來更高的效益。

【課程大綱】

溝通的種類
衝突溝通的目的與時機
建立人際關係的基本技巧
溝通模式及衝突障礙消除
搭建雙向溝通的橋樑
溝通時的表達與傾聽技巧運用
職場中上行、下行、平行的溝通
衝突處理與領導風格
五種衝突管理策略與應用
衝突的價值涵義、利弊及管理者的心態
面對衝突的回應與處理
人際衝突及糾紛的處理流程

【王牌講師】

王牌講師詹翔霖

現職
大陸清華大學醫藥經營管理所特聘副教授
經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
教育部親職教育相關教師研習講師
相關服務品質輔導企業：
雙葉開發科技電子公司/公爵大飯店連鎖機構
可利亞火鍋餐廳/中央信託局/老鷹音樂西餐
來格法式系列西餐/德馬國際事業有限公司
SOGO百貨/長明廣告事業有限公司/鄉根庭院西餐
伯妮絲美容舒活館/新高橋藥局/伊豆日本料理
漢來大飯店/中鋼餐飲部/羅丹珈啡西餐

【授課對象】

各階層管理幹部
職務上需要或有意提升溝通能力人員

【預期效益】

衝突的意義與表象
處理部屬衝突應有的認知與協調技巧
瞭解溝通協調的藝術，以積極的態度與正面的方法處理部屬衝突
正視並面對抱怨與衝突，並採取圓熟的因應處理技巧消除危機
部屬抱怨與處理技巧執行

【時間費用地點】

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