「赤色風暴」這部電影描述的是美蘇冷戰末期，蘇聯解體後車城反抗軍叛變期間，發生在美國核子潛艇上面的故事。林賽艦長【金．哈克曼飾】是美國核子潛艇「阿拉巴馬」號的艦長，他經驗豐富、意志堅強，因而被任命為這艘攜有廿四枚核彈彈頭潛艇的艦長。杭特上校【丹佐．華盛頓飾】，畢業於哈佛大學，是軍中少見的高級知識份子，雖然是個黑人，但由於其平日表現優異，所以也很快地被拔擢為阿拉巴馬號的副艦長，是艦上僅次於林賽艦長的第二號人物 。

就在此時，國際間爆發了極為重大的危機。俄國的叛軍占領了俄國在東北亞的飛彈基地，掌控了十枚核子彈頭。而蘇聯叛軍領袖是一個狂熱激進的民族主義者，雖然他們仍未破解發射密碼，但毀滅性的核子戰爭仍一觸即發。阿拉巴馬號於是被奉派前往附近海域，監視叛軍動靜。途中阿拉巴馬號接獲美國政府密電，告知俄叛軍已破解密碼，將在一小時後發射核彈攻擊美國、日本等處，美國政府因而下令阿拉巴馬號先發制人，先行對叛軍發動核彈攻擊。就在阿拉巴馬號準備發射核彈之際，他們又接獲了緊急電令，但這次要求阿拉巴馬號對俄國飛彈基地發動核彈攻擊的指令，卻由於船上的通訊設備在叛軍潛艇的水雷攻擊中失去了作用，無法辨認指令的真假；林賽艦長仍堅持依照第一發電訊的內容立即發動飛彈攻擊。

杭特上校則認為如果指示有誤，將發生全世界最大的核子戰爭，成千上萬的生命將毀於一旦，主張應對第二發電訊的內容再加以查證。因而拒絕批准艦長的命令，兩人意見不合的結果，終於釀成嚴重衝突。先是杭特上校依照美國軍中法令，將林賽艦長拘捕，然後代行艦長之責，但由於杭特實戰經驗較淺，部份艦上官兵對其領導頗有微詞。這些官兵乃以武力將杭特予以拘禁，並將林賽釋放。林賽在重掌大權後，決心立即發射十枚核彈對叛軍施行報復攻擊。就在千鈞一髮之際，杭特藉由另一批官兵的協助重返主控室，並適時阻止了核彈的發射，雖然杭特旋遭林賽逮捕，但此時通訊設備及時修復，第二封電訊的完整內容終於大白。原來俄國政府軍已經收復飛彈基地，核彈危機也已解除，一場箭在弦上的核子浩劫遂告消弭。

貳. 實務運用上的啟發（理論）

透過「赤色風暴」這部電影來探討衝突與危機管理，在組織行為的探討中，衝突與危機管理扮演著相當重要的部份。有人說「危機就是轉機！」，這樣的說法不是沒有條件的，需要組織的成員對於危機有正確的認知，且學會正確的危機處理程序，方有可能將危機化解成為轉機。在進行衝突與危機管理的過程我們將依序探討下列主題：

 一、 衝突產生的原因

二、 衝突的分類

三、 危機的定義

四、 危機產生的過程與處理階段

五、 危機處理步驟

 一、 衝突產生的原因

衝突產生的原因可以用下圖來說明：

二、 衝突的分類：

在組織內部引發的衝突，我們可以很清楚的區分為下列四種類型的衝突：

1. 衝突類型一 : 資源

• 原因 : 資源不足 (僧多粥少) 
• 對策 :

 (1)、 設法多煮幾碗粥

(2)、 有些人改吃麵或吃披薩

(3)、 重點在處理時機能否做到「事前預防」

2. 衝突類型二 : 位置

• 原因 : 立場不同(本位主義) 
• 對策 :

(1)、 此項衝突不要一味消除

(2)、 設法控制衝突, 適時、適地引爆衝突

(3)、 設法將衝突變成建設性溝通

(4)、 …

3. 衝突類型三 : 態度

• 原因 : 因為生存權而影響態度

(1)、 安全感

(2)、 控制權

(3)、 歸屬感 

• 對策 :

(1)、 溝通

(2)、 勸說

(3)、 說服

(4)、 教育

4. 衝突類型四 : 行為

• 原因 : ??? (已經產生衝突行為了!) 
• 對策 :
• (1)、 隔離
• (2)、 轉移目標
• (3)、 約束、懲罰
• (4)、 改變行為

三、 危機的定義：

1. 一件事的轉機與惡化的關鍵。

2. 重大的不可預測事件，可能造成負面的影響。

3. 在極不穩定的狀況和急迫強大時間壓力下，必須做出立即決定的事。

4. 組織因內、外還境因素所引起的一種對組織生存具有立即且嚴重威脅性的情境或事件。

5. 會引發組織產生危險和機會的時間點。

四、 危機產生的過程與處理階段

五、 危機處理步驟

在討論危機處理的步驟，我們可以透過下列五個步驟來探討：

1. 危機的發掘與確認：

• 找出問題
• 分析造成問題的原因
• 深入問題核心
• 進行問題統合與確認

2. 危機狀況的衡量：

• 危機的程度性
• 危機的破壞性
• 危機的複雜性
• 危機的動態性
• 危機的擴散性
• 危機的結構性

3. 危機決策：

• 危機處理的人事時地物分析

(1)、 受到影響的有哪些人？在組織中的職位如何？對組織的影響有多大？

(2)、 與本案相關的事件是什麼？

(3)、 發生的時間、是否有時限？

(4)、 發生的地點有無特定性？ (

5)、 會影響到的物品、金錢有多少？ 

• 可能對策擬定：可以透過下列方法來探討可能對策

(1)、 腦力激盪法

(2)、 希望列舉法

(3)、 缺點列舉法

(4)、 逆向思考法

(5)、 德爾非法(Delphi Method) 

• 對策評估與再統合

(1)、 評估對策是否可執行

(2)、 評估對策實施後的效益

(3)、 評估對策的可能引發的負作用

(4)、 多項對策彼此之間的相互關係（相互支援、相互抵銷？）

(5)、 對策再統合

 4. 危機決策實施：

透過5W2H展開，Why、When、Where、Who 、What、How及How much，將所有的執行細節與分工職責詳細展開。

5. 處理結果的評核：

• 檢討結果
• 評估損失
• 記錄過程
• 經驗傳承

參. 心得與啟示

「赤色風暴」這部電影一開始就提到，全世界最有權力的三個男人－美國總統、蘇聯總理及美國一艘核子潛艇艦長。前兩個人大家都沒有疑問，至於美國一艘核子潛艇艦長在緊急狀況下可以獨立決定是否要發射核子飛彈，當然這可能是一個毀滅全世界的決策，而副艦長又被賦予監督艦長正確執行任務的責任，必要的時候副艦長可以結合艦務長來解除艦長職權，這樣的組織權力設計，在可能觸發核子戰爭的最關鍵時刻，為整部電影埋下衝突的伏筆。片後說明經過「赤色風暴」這件事件之後，美國修正軍事指揮體系，只有總統才有權下令發射核子飛彈，以避免相同情況再發。

當他們剛下潛不久，林賽艦長就說：「如果你問我該不該炸日本，我會很簡單的說，該炸兩次！…他們（指海軍總部）要求我們做一個頭腦簡單的王八蛋！…他們給我一張對照表、一個標靶和一個按鈕，我只需要知道如何按下，他們告訴我何時按下，他們似乎要你知道為什麼？」這樣的緊張對話，及一些艦長與副艦長之間觀念的重大差距（杭特副艦長多次表達和艦長不同的意見），對於一個畢業於哈佛大學，尚無任何實戰經驗的副艦長，是一個很沉重的壓力。而副艦長杭特不負使命的完成上級所交付的使命，但這整衝突過程，幾乎就是核子潛艇上的軍事叛變。我們嘗試從家庭、個性及決策邏輯等三方面來探討林賽艦長與杭特副艦長兩人，以了解整個衝突爆發的原因。

「赤色風暴」這部電影所隱含的衝突在四種類型的衝突中屬於第二類型而最後演變至第四類衝突，也就是先由於立場上的對立，進而演變成為行為上的衝突（拿槍相向）。在美國海軍原先的組織權責設計中，希望透過艦長與副艦長之間的互相牽制設計，讓建艦艇的組織領導不至於走偏鋒，但萬萬沒有想到這樣的組織設計，當發生重大危機事件時，且又發生無線電故障等嚴重溝通不良的狀況下，居然演變成為內部人員各位自己立場而拿槍相向，所幸在最後關頭修復無線電通訊，解開第二封電報內容而讓事情完美結束，事後美國也根據第四項衝突的處理原則之ㄧ，透過適度的約束、懲罰（讓艦長退休），並透過修正指揮系統，將核彈的發射權從艦長身上轉移到美國總統，以避免相同情況再發生。

肆. 本土案例省思

危機管理對於一個企業而言，是非常重要的一項工作，或許平常根本用不到，但是萬一沒有萬全準備，很可能就因為危機處理不當，而讓整個企業因此而倒閉，所謂養兵千日用在一朝。

發生在去年的「毒蠻牛事件」，可以算是一個非常經典的本土企業危機處理個案。保利達公司這家老牌企業非常暢銷的提神飲料遭人以「千面人」手法下毒勒索，造成多位消費者中毒，其中一人甚至因中毒過深急救不及而死亡，造成社會不安。茲將當時整個事件一發生的時間次序整理如下：

伍. 結語

透過「赤色風暴」這部電影與國內毒蠻牛事件，讓我們更進一步了解，衝突事件並不可怕，而是要有一套萬全的機制來應對，危機更可能是企業、組織發展的重要轉機。只是需要在危機尚未發生之前，組織的成員都能透過事前的危機事件演練，確實了解為基發生的真正原因及危機處理步驟。

身處資訊科技發達的今日，尤其是新聞自由最發達且濫權的台灣，當發生危機事件時，如何正確處理危機的第一步，且透過專業的「發言人」來與媒體之間建立良好的溝通管道，為危機處理中非常重要的一環。

陸. 問題討論

【問題一】劇中副艦長杭特是哈佛大學畢業的菁英，思想和軍校畢業的林塞艦長迥然不同，如果同樣的事情發身在你身上，你和你的上司在想法上有嚴重差異時，你將如何適當表達自己意見？

【問題二】毒蠻牛事件中，保力達公司能在第一時間以「誠實」的態度面對大眾，贏得大家信任，在日常生活中請找出三個不誠實的反面教材。

【問題三】請思考如林塞艦長這樣思考邏輯的人，在現代生活中可能面臨的危機有哪些？應如何化解？