2011-02-07 23:54:31詹翔霖副教授0955268997
顧客滿意的話術
◎ 顧客滿意用語有哪些？
《例》『您看起來不錯嘛！』 只是禮貌性的敘述、告知。
《例》對小孩，應蹲下來與之說話，用大人關愛小孩的眼神，用小孩的言語與
他交談。
◎ 要讓顧客滿意，其因應之道可為：
(1) 第一線員工必須眼觀四方，耳聽八方，吸收訊息，注意顧客的反應與需求
。
(2) 找出顧客的需求或抱怨，積極立即回應，呈報主管，採行補救措施。
(3) 很多公司教導基層員工工作的技巧，卻未教育他們如何與顧客做「雙向溝
通」，更遑論授權他們「聽該聽的」、「做該做的」。
(4) 而對於中階主管，訓練的目的只在意他們「管理的技巧」，而非與屬下的
「雙向溝通」，更遑論如何「傾聽下屬」以達「傾聽顧客」之心，而當主
管耳根完全清靜之際，或許也是生意真正清淡之時。
(5) 給客人多一份關懷。
(6)
的，顧客一定會先想到您，新貨到達 New Arrival 是我們拿起電話Push
客人的時機。
(7)
最新資訊，或做一些惠而不費的事情，往往衍生出來是後面的效益，所以
我要提醒各位朋友，不要吝於付出。
有效提昇顧客滿意的方法
◎ 顧客抱怨，是一把雙刃刀，瞭解顧客抱怨，企業致勝關鍵。
《方法》
1. 耐心多一點
2. 態度好一點
抱怨的原因可能是對公司的產品或服務態度不認同。