2010-11-05 00:04:46詹翔霖副教授0955268997
佳醫集團-服務禮儀與有效溝通的同理心運用
佳醫集團--課程資料
課程名稱 | 服務禮儀與有效溝通的同理心運用 |
上課日期/地點 | 總公司 |
時數 | 1800-2000 /2小時 |
講師 | |
訓練目標 | 消費者意識抬頭,愈來愈多企業開始注重企業的服務品質及形象;幾乎所有企業都己體認到『留住一個顧客遠比開發一個新顧客容易』,服務禮儀與應對態度課程內容針對顧客滿意經營架構的構面說明,讓同仁了解影響顧客行為的種種因素,以達到顧客滿意經營之目標,另結合應具備優異的服務能力外,還必須兼具卓越的溝通技巧,舉凡向上管理、向下領導、左右溝通及內外協調等溝通能力,均是工作夥伴必須培養的核心管理技能,更是成為職場人應加強的教育。 |
課程內容大綱 | 一、顧客滿意經營-顧客滿意經營的課題 二、顧客需求與心理狀態 三、何謂服務品質 四、服務競爭策略 五、溝通成功方程式=說+聽+看 六、溝通的四種藝術目的 七、溝通同理心運用 八、人際關係縱橫談 九、溝通與人際關係的建立 十、自我察覺和溝通 結論與Q&A |
講師資歷 | 建國科技大學產學訓中心 講座教授 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授 大葉大學 企管、休閒管理系 兼 樹德科技大學 推廣教育部 兼 高苑科技大學企管系 助理教授 東方設計學院觀光系 講師 日本產經協會MTP講師 |
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