課程名稱

服務禮儀與有效溝通的同理心運用

上課日期/地點

總公司

時數

1800-2000 /2小時

講師

詹翔霖教授

訓練目標

消費者意識抬頭，愈來愈多企業開始注重企業的服務品質及形象；幾乎所有企業都己體認到『留住一個顧客遠比開發一個新顧客容易』，服務禮儀與應對態度課程內容針對顧客滿意經營架構的構面說明,讓同仁了解影響顧客行為的種種因素,以達到顧客滿意經營之目標，另結合應具備優異的服務能力外，還必須兼具卓越的溝通技巧，舉凡向上管理、向下領導、左右溝通及內外協調等溝通能力，均是工作夥伴必須培養的核心管理技能，更是成為職場人應加強的教育。

課程內容大綱

一、顧客滿意經營-顧客滿意經營的課題

二、顧客需求與心理狀態

三、何謂服務品質

四、服務競爭策略

五、溝通成功方程式＝說＋聽＋看

六、溝通的四種藝術目的

七、溝通同理心運用

八、人際關係縱橫談

九、溝通與人際關係的建立

十、自我察覺和溝通

結論與Q＆A

講師資歷

建國科技大學產學訓中心          講座教授

大陸清華大學醫藥經營管理        特聘副教授

大葉大學  企管、休閒管理系      兼任副教授

樹德科技大學  推廣教育部        兼任副教授

高苑科技大學企管系              助理教授

東方設計學院觀光系              講師

日本產經協會MTP講師

車馬費

實報實銷