TTQS訓練品質計分卡—企業機構版-99年度新版
TTQS訓練品質計分卡—企業機構版 (適用組織內部教育訓練) | |||||||||
申請案號： | |||||||||
項目 | 檢核指標項目 | 列舉適當佐證資料項目 | 計分 | 意見欄 | |||||
計畫 (Plan) | 明確性 | 1組織願景/使命/策略的揭露及目標與需求的訂定 | 1. 組織願景、使命、策略之揭露。 2. 展現組織策略及未來發展方向。 3. 展現組織年度工作計畫及相關行動方案。 4. 展現組織位年度訓練發展方向。 | ||||||
2明確的訓練政策與目標暨高階主管對訓練承諾與參與 | 1. 依照組織情境與特性訂有明確的訓練政策，並適當揭露給員工知悉。 2. 展現高階主管對於訓練之承諾與參與。 3. 展現組織年度訓練目標及訓練重點。 | ||||||||
3完整的訓練體系及明確的核心人員訓練類別 | 1. 展示完整之教育訓練體系規劃 2. 此體系適當反映訓練發展重點及核心能力。 | ||||||||
系統性 | 4訓練品質管理系統化文件資料 | 1. 展示系統化文件(如：管理手冊或體系圖表)以說明組織如何運作TTQS管理系統。 2. 展示此文件系統如何核准、公告、更新、保存紀錄。 | |||||||
連接性 | 5訓練規劃與經營目標達成的連接性 | 1. 說明如何連結組織需求與訓練發展方向。 2. 展現如何連結訓練發展方向與訓練行動計畫及(策略性)重點課程。 | |||||||
能力 | 6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 部門主管包含事業部、利潤中心及功能性(研發、財務、行銷、業務、人資與其他等)部門主管。 | 1. 展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能。 2. 展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力。 | |||||||
設計 (Design) | 7訓練相關的職能分析與應用 | 1. 展現課程設計過程中有進行適當的職能落差分析。 2. 展現職能分析之方法及紀錄。 | |||||||
8訓練發展方案的設計 | 1. 展現訓練發展課程規劃時，有適當的訓練課程設計流程。 2. 展現適當的訓練方案產出，如訓練目標、訓練方法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、訓練評估方法…。 | ||||||||
9利益關係人的參與過程 主要利益關係人，如受訓員工、部門主管、訓練部門人員、高階主管、講師、專家。 | 1. 展現課程規劃流程，利益關係人有適當之參與課程設計與審查。 2. 展現利益關係人之參與課程設計與審查有適當之紀錄。 | ||||||||
10訓練產品或服務的採購程序及其甄選標準 | 1. 展現課程設計時，有適當的流程進行師資(含內部講師)、教材或合作廠商評估選擇。 2. 流程應有適當辦法進行評估、採購、簽約及後續管理作業。 | ||||||||
11訓練與目標需求的結合 | 展現重點課程之設計產出有符合訓練目標與企業單位訓練需求。 | ||||||||
執行 (Do) | 12訓練內涵按計畫執行的程度 | 1. 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求。 2. 展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性。 3. 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性。 4. 展現教學方法與訓練目標之切合性。 5. 展現合適之教學環境與相關設備，並有定期維護記錄。 | |||||||
12b依據訓練目標選擇教材切合性 |
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12d依據訓練目標選擇教學方法切合性 | |||||||||
12e依據課程目標選擇教學環境與設備 | |||||||||
13學習成果的移轉與運用 | 1. 展現適當機制與安排，促進受訓學員將課程所學運用於工作， 或展現適當的獎勵、懲罰措施，促進訓練成果達L3或L4。 | ||||||||
14訓練資料分類與建檔及管理資訊系統化 | 1. 展現訓練流程相關文件有適當系統化(電腦化)紀錄，並有分析與運用記錄。 2. 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔。 | ||||||||
查核 (Review) | 15評估報告與定期性綜合分析 | 1. 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制。 2. 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋、訓練需求、訓練目標、訓練方法等之檢討。 | |||||||
16監控與異常矯正處理 | 1. 展現執行訓練過程中，有持續監控整體訓練流程的每個階段且符合程序要求，並匯整結果進行定期(年度)審查。 2. 建立適當的程序辦法，訓練流程異常時，應有紀錄異常因應措施，必要時採取適當矯正措施防止再發。 | ||||||||
成果 (Outcomes) | 17訓練成果評估的多元性和完整性 | 1分 已做滿意度調查 2分 已做滿意度調查資料統計與分析 3分 分析與回饋運用在下次之課程規劃之參考依據 | |||||||
17b Level2 學習評估 | 1分 已做學員心得報告或講師評量 2分 已做考試評量或實作評量 3分 依以上結果納入結案報告中，並對課程評量及學員建議進行檢討 | ||||||||
1分 有L3之評估與設計 2分 L3不僅有設計且有執行 3分 L3有成果及績效 | |||||||||
17d Level4 成果評估 | 1分 有L4之評估與設計 2分 L4不僅有設計且有執行 3分 L4有成果及績效 | ||||||||
18高階主管對於訓練發展的認知與感受 | 評分標準： 1分 高階主管認為訓練有ㄧ定的改善功效 2分 高階主管認為訓練有達成人員能力提升(請填附表) 3分 高階主管認為訓練有達組織績效改善(請填附表) 4分 高階主管認為訓練有創造特殊績效或擴散效果(請填附表) | ||||||||
19訓練成果 | 評分標準： 1分 有初步成果，但沒有具體的佐證資料 2分 個人績效改善成果(請填附表) 3分 部門績效改善成果(請填附表) 4分 組織績效改善成果，特殊績效(請填附表) | ||||||||
財務面 | 不計分 | ||||||||
學習技能面 | 不計分 | ||||||||
社會面 | 不計分 | ||||||||
系統及流程面 | 不計分 | ||||||||
市場及顧客價值創新面 | 不計分 | ||||||||
其他 | 不計分 | ||||||||
總分 | 100分 | ||||||||
綜合意見說明： | |||||||||
評核委員： 日期： 年 月 日 | |||||||||
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說明：
※計分標準：以是否有無紀錄或書面文字評定。
"1"表示：未執行本項目；
"2"表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明；
"3"表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書紀錄與手冊；
"4"表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊；即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。"5"表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續改善，達到標竿的水準。
※備註：
l Outcomes部分，未執行項目為0分，其他項目則依據標尺分數評分。
l 書面文件：係就各檢核指標項目下，依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可。
l 計分單位：最小單位為0.5分，請以整數1-5或加上0.5為評分計算。
l 檢核&回饋：請評核委員就評核意見給予機構綜合回饋，並確認每ㄧ項目是否給分與加註修正意見紀錄。
l 4.0分（含）以上，請加註明確客觀證據紀錄以利複核。