課程教材：重大危機與跨單位處置 情境演練-機構疑似照顧疏失、家屬揚言提告與內部團隊失衡 目標...
MTPI基層主管培訓課程教材-情境演練【引導下屬帶解法來提問】 主管培訓情境演練：不直接給答案...
顧客抱怨課程教材-情境演練【家屬現場咆嘯與意外處置】 長照機構危機應對演練：先穩定長輩...
主管現場交辦任務與員工抗拒應對課程教材【情境演練】 課程主題：同理情緒、重申標準、釐清界線 ...
主管情緒管理與員工情緒耗竭 中高階課程教材【情境個案演練】 「同理心不是替所有人解決所有問題，...
跨世代與跨團隊溝通 中高階課程教材【情境個案演練】 「真正有效的管理，不是讓所有人都聽話，而是...
從世代衝突走向共同責任，從層級傳話走向有效溝通 中階主管班 針對照顧服務機構，重點不只是教主管...
打造支持性團隊與留任關鍵--激勵士氣工具箱 薪資未必能決定一切，但主管如何對待同仁，就會影響團...
主管角色定位與授權-日照服務教案(主任與督導培訓班) 情境演練＋工具產出 「從自己把事情做好，轉變...
信大電視 同理心溝通與顧客抱怨處理講義 巨嬰不是上帝：當服務業把無理取鬧當成顧客至上 真...
聯新國際醫院-第一線溝通服務與顧客抱怨處理 從同理到共感 面對「難搞的病人」，先換一個角度...
顧客抱怨處理的術語口條 從同理到共感課堂活動 什麼時候要「溫柔」，什麼時候要「堅定」？ 真正...
顧客抱怨處理的專業態度 從同理到共感 服務不是「多做一點」，而是「多想一步」差別往往只在「多想...
高級養生村新趨勢分析（2026） 高級養生村正在從傳統的「退休居住設施」，轉型為結合健康管理、...
長照產業主管培訓：留住人才與降低流動率的激勵工具 教學用情境個案 聚焦於長照現場的實際管理困境...