2018-12-18 10:00:30DB

什麼是服務?




《什麼是服務?》

        我常在網路上購買東西,因此經常會到便利商店取貨。對於便利商店物流方面服務的成長,我有深刻的體驗。


        我最常去網購取貨的便利商店,是位於我工作室附近的一家全家便利商店。還記得在一年多前,那家商店對於貨物的管理並不好。我有好幾次的親身經驗,那商店的店員在貨架區花了不少時間尋找貨品,有時幾乎把約半數的所有貨品看過一遍後才找到。我覺得這樣的貨物管理方式,實在很沒有效率,不僅店員的人力消耗不少,也很浪費客人的時間。後來我就在我的站台PO了一篇標題為:「便利商店取貨有感」的文章。(請參閱下列網址:
http://mypaper.pchome.com.tw/changlc3455/post/1372194498 )


        我PO文章後約過了二、三週後,當我再去該商店取貨時,發現他們已經將物流的貨品分類放置了。因此顧客取貨時店員很快就可以找到貨品,真是一家十分長進的便利商店。


        昨天我又去那商店取我網購指定送到該商店的某個貨品時,我被店員的服務嚇了一跳。話說我把機車停妥在那家商店門口後,就走進店裡直接到櫃台區,我看到一位店員在櫃檯後背對著我彎著腰正在找東西。當我正想要開口說:「我要來拿東西。」話還沒說出口,那位店員已經轉過身來,手上拿著一個小包裹,問我說:「是不是這個?」我一眼就看到包裹外面的標籤上印有我的名字和手機末三碼,非常驚訝地跟那位店員說:「你太厲害了!」


        那位店員真是從事服務業的一塊好料,我與他見面頂多也二、三次而已(因為店員多,會輪班),竟能記得我的名字(或者電話號碼)!而且從店裡一看到門外的我,就開始去找我的貨品,更驚人的是還沒找錯。


        什麼是服務?這就是服務!那位店員所做的,比顧客的期望值還要多。有這種工作態度的人,我相信他無論從事什麼工作,都會成功的。

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伯軒 2019-01-19 15:26:15

我也有遇過店員甚至把名字記下來,當我去消費時還提醒我說:你的商品到了,要順便領嗎?

版主回應
伯軒早安:
那位店員,
也是一位可造之材,
非常難得。

祝假日愉快!
2019-01-20 07:27:11
愛馬氏 2018-12-18 22:01:54

我今日去菜市場繞了一下,賣水果的老闆娘一見我就說,大哥怎麼這麼久沒來買水果,沒錯我很久沒去跟她買了,我這樣被認出了,馬上掏錢買了

版主回應
愛馬氏早安;
賣水果的老闆娘就是所謂的「生意子」(台語),
對於顧客,記性佳。
像我這人眼睛十分笨拙,
就沒有這個本事了。

祝平安喜樂!
2018-12-19 07:51:51
昕哥 2018-12-18 10:45:40

服務是心靈的觸動

雙目的交流和感受

雙方都有在用心

版主回應
昕哥早安:
當別人有好的服務或者好的表現時,
我們也要不吝惜讚美對方。

祝平安喜樂!
2018-12-19 07:46:00