【整理‧撰文／謝明彧】

不管是與上司談話、與部下或同事討論公事，或與客戶開會談判，「與他人交涉」是日常工作上最常遇到的情境，若能與對方維持良好關係，就能讓談話迅速達成決議，並且避免被拒絕、在會議中被刁難等狀況，做起來事半功倍。

一年進行超過300場演講的日本超級管顧講師箱田忠昭表示，想要建立良好的人際關係，「讚美」是不二法門，以下是兩個好記又實用的稱讚方法。

3分鐘博得「3好」的「3真法」

箱田忠昭表示，要在短短3分鐘內獲得對方的「好意」「好感」「好印象」的最佳方式，就是養成在對話中讚美對方的習慣。他提出一個好用的「3真法」，可有助於快速博取對方好感：

a.「真有你的。」

b.「真了不起。」

c.「真的，確實就像你說的那樣。」

箱田強調，只要在談話過程中不斷重複以上3句話，就可以得到良好的效果，用在上司身上更是管用。

3分鐘建立良好關係的「稱讚4步驟」

「3真法」只是建立好感的第一步，要建立更深的人脈，就必須學習更高明的「稱讚4步驟」，讓讚美更具說服力，徹底贏得別人對你的好感。

a.先稱讚對方

例：「田中課長，貴公司的員工都很熱情呢！」

只是這樣一句話，恐怕會讓人覺得是在巴結奉承，因此一定要師出有名。

b.提出稱讚的理由

例：「因為剛剛在走廊上迎面而來的員工，都非常熱情地對我微笑，而且還會大聲說『您好』。」

像這樣加上一個稱讚的理由，對方就會比較容易接受。

c.從其他角度詢問

例：「對了，田中課長，貴公司的員工能夠這樣真誠地與人打招呼，實在很少見，請問你們是不是有進行特殊的禮儀訓練呢？」

透過從別的角度切入，就能讓對方有自我表現的機會，將單純的讚美進一步變成雙邊對談。經上述這麼一問，田中課長可能就會回應：「是啊！我們公司每年都會從外面請老師來上禮儀課呢！」

d.再一次稱讚

例：「真了不起，不愧是持續成長的公司，對於員工的教育也不遺餘力呢！」

再次讚美，可讓對方感受到自己的欽佩。

箱田忠昭強調，稱讚4步驟最好能在對話開始的3分鐘內就完成，畢竟沒有人會因為得到他人稱讚而生氣的。懂得時時稱讚對方，絕對是建立良好人際關係的必備技巧。

（取材自《提早完成工作準時下班》，春光出版。）

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確實，微笑與讚美拉近人與人之間的距離。但讚美卻需要有方法，反則會讓人覺得虛假，巴結奉承，對當事人或旁聽者而言，都會覺得刺耳而難以接受，結果會適得其反喔！