【溝通】

每個人的生長背景、理念不一，

未深入了解對方的難局、困境、 限制，

就隨意為對方定罪，有欠圓通。

用同理心處世，凡事從正面思考，

將可以化敵為友、廣緣善緣。

經常聽為人父母的朋友說：

「我以前都能搭公車上學，

為什麼我的孩子非要家長接送不可？」

也常常聽當主管的朋友說：

「以前當我是職場一員小兵的時候，

每天都能工作八個小時，

為了趕著交貨，也肯加班到天亮。

由於我的負責盡職，才被提拔做到總經理。

為什麼現今的員工都做不到？」

其實，這樣輕易將我們的「特性」投射給別人，是不對的。

這叫做「 自我投射」，也叫做「自以為是」。

在溝通的領域中，是一項大忌！

因為每個人的生長背景、思想理念不一，

沒有深入了解對方的難局、 困境、限制，

就隨意為對方定罪，根本不懂溝通。

缺乏同理心的作為，處理事情就是欠圓通！

很多時候，溝通的中斷或不成功，

往往是因為我們太過堅持自己的想法。

也就是說， 我們只想要別人的理解，

卻沒想過，應該也要學著去理解別人。

南非哲人艾瑟瑞吉說：

「經理人必須具備樂群的個性，

孤僻的行徑是要不得的。」

溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結善緣。

想成為善於溝通的人，需要有隨機應變的說話技巧。

俗話說：「三個屠夫談豬，三個文人談書。」

如果肯多了解每一種行業的特性、

每一種類型人物的喜好，

就比較能夠運用同理心去進行溝通。

打個比方， 當你和屠夫在一起的時候，你就談肉；

和西點麵包店主人在一起時， 就談麵包；

和他們兩人在一塊兒的時候，談三明治。

這就是溝通的最高哲學。