「口碑」是來自客人口中的讚嘆；
「口號」則是自己喊出的壯膽語。
【心得分享】
口碑愈好，口號就愈少，
口號愈大聲，口碑就愈差。
口碑累積愈多，公司無形資產就愈強。
口號叫得愈響，對企業的質疑就愈大。
以服務業來說，口碑就是「顧客的滿意度」。
口號則是「高喊提升顧客滿意度，
但抱怨卻不斷增加」。
贏家不斷的創造口碑，
輸家不停的高呼口號。
（作者是王品集團董事長）
【 2012/10/09 經濟日報】@ http://udn.com/
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