2002-06-05 20:50:17流浪者

用深度會談解開認知的鴻溝

今天下午的會議果然如同縣府召開的節數分配會議中,少數有識之士憂心的結果-大部分學校會依「參考表」安排下學期節數,造成多數教師的疏離感,這種疏離是未來經營的潛在成本。

通常某些議題的產生,總是吸引了一些人花時間研究,進而發現問題的癥結,但這些人卻在問題發現的那一刻受到詛咒;他們看事情的觀點已經不同了,他們說話的內容已經無法被組織中的另一群人接受,伽利略就是這一類人的代表,他發現「地球繞日說」與大眾接受的「地球是宇宙核心」觀念不同,被教會逼迫當眾認罪,這是追求真理的代價-背負「認知鴻溝」的重擔,但時代最終仍將進步。

幸運的是目前「組織經營學」已經發展出「學習型組織」與「深度會談」來解決這類團體迷思,這也是麥可.波特第五項修鍊(系統思考)一書的部分精華。因此下學期利用週三進修營造深度會談的環境,相信認知的鴻溝可以拉近,疏離也可以逐步用信任化解。另外令人欣慰的是「多數暴力」一詞,在倡導多次後終於有人提出來,反映出組織內已經開始有人去思考「倫理議題」,唯一的小小遺憾是用錯了地方,但「瑕不掩瑜」,總是溝通與瞭解上好的開始。