2011-12-12 14:00:00薑是老的辣

超級業務員/洪伍賢 堅持才有好成績

民國57年次的高雄永慶不動產新堀江加盟店店長洪伍賢,26歲時挑戰當時毫無人脈的房仲業,不靠幹練的話術,靠著勤勞、認真的態度,不間斷地開發物件,獲得客戶信任, 而非憑靠運氣,好業績自然應運而生。

曾當過送貨員,為了投入報酬更高的工作,洪伍賢選擇加入在高雄專營租賃的房仲公司。他告訴自己只准成功,不准失敗,不斷努力的結果,他在新人第一年佣收即達380萬元,更有一年達到600萬元,成為高雄區的超級業務員。

勤勞認真 成功不二法門

大家只看到超級業務員的好成績,但其實背後所付出的心血卻無人知曉。洪伍賢認為,想達到好業績,勤勞和認真是不二法門,以他自己而言,新人時期到處開發客戶,他常工作到晚上1112點。看著同事紛紛下班,他必須忍受一個人的孤獨,假日大家放假玩樂,他卻選擇加班,「種什麼因,就結什麼果。」他說。

但他也認為,有些業務員的確勤勞、認真,卻不代表一定可以做的好。房仲新鮮人應清楚掌握市場上的主流產品,不銷售市場需求性低的物件,業務員應該用腦袋做業務,朝著對的方向前進,才能創造出自己的業務新藍海。

想成為超級業務員,也必須獲得客戶的信任。洪伍賢認為,信任有如一張薄紙,建立的過程歷經艱辛,卻可以輕易戳破,而且難以修復。超級業務員必須凡事站在客戶的立場,了解客戶的需求,知道客人喜愛的房屋條件,才能讓客戶付出信任。

幫客戶買賣物件,誠懇跟服務也是業務員不可或缺的特質。例如客戶想買透天店面,可是業務員只介紹大樓,顯示完全不清楚客戶的要求,不但會讓客戶不信任業務員,若服務不好,即使成交,也不會成為回頭客。

因之前的房仲工作,讓洪伍賢累積許多應對客戶,以及經營各式物件的經驗,後來他也自行創業,於2004年加盟永慶不動產,並且專營店面。他知道想擁有好業績,不可能光靠運氣,因此從未停止學習。

洪伍賢除了報名卡內基課程,也進修代書、稅法等專業知識,經常閱讀各種書籍。「業務員進步的方法是多學習。」洪伍賢表示,他十分鼓勵店內員工多參加學習類的課程,也會聘請業界講師為同仁講課,就是希望讓全體員工提昇能力,相對也會提升整體業績。

掌握主流商品 創造藍海

洪伍賢觀察,現在的新人投入工作的積極性不夠,也不夠勤勞,尤其沒有強烈的企圖心,也沒有訂定未來的目標。他說,沒有企圖心的業務員,肯定會影響業績。業務員如果沒有建立「希望比一般上班族所領的薪水高」、「在房仲業一定要成功」的企圖心,一旦在外開發客戶遭到拒絕、或看客戶擺臉色,就可能因沒有成就感而萌生退意。

洪伍賢說,有些人就是安於月薪5萬元,每天只工作八小時,但是有些人就是希望月薪能不斷向上攀升,甚至工作時間超過15個小時,「對於業績的企圖心和態度十分重要。」

業務員常與失敗交手,面對失敗沒關係,業務員可以「屢戰屢敗」,若是屢敗又屢戰,表示從沒有檢討失敗的原因。「失敗不應是成功之母,『檢討』才應為成功之母。」洪伍賢說。

保持企圖心 不畏懼挫折

他說,有一個故事,有位銷售大師演講銷售的定義,台上有一條鐵鍊掛著鐵球,為了讓鐵球晃動,銷售大師用手推了鐵球好幾次,球體就是文風不動。

台下有許多民眾鼓譟,有人朝著台上丟東西,有人不耐煩離開,但是大師推了幾次後,球體開始激烈擺動,甚至發出巨大聲響。銷售大師說:「鐵鍊就是銷售,球體就是銷售人員。」

洪伍賢解釋,業務員就像是鐵鍊上的球,銷售房屋的過程中,會遭遇許多被人謾罵、瞧不起的境況,但如果過程中堅持到底、不放棄,累積的客戶,像是不斷擺動的鐵球,業務員將被客戶不斷推著前進,堅持、忍受挫折,業績才能源源不絕向前走。

<摘錄經濟>

 

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