2019-10-16 23:10:11草包族
信任革命
面對現在社會，不斷冒出的各種所謂的新創產業，有很多人從很多的面向，做出很多的不同分析，從產業面、服務面、需求面等，不一而足。但這本書，則提出了另一個角度的切入點：信任，這些產業其實掘起的關鍵是信任，不論是Air B&B、Uber，乃至於到最近很風行的外送產業，能做到自身成本最小化，外部成本最大化，關鍵就是信任。甚至可以說，他們是在販賣信任，消費者並不從這些網路平台，直接購買到產品或服務，而是買到了一個信任，相信平台的媒合，能提供預期以上的產品或服務，相信平台上的評論是實際體驗的感想，更接近於事實。
本書的開始是以阿里巴巴為例，馬雲點出支付寶誕生的原因和關鍵：消費者對網路購物的不好經驗和不信任感。所以他建立了第三方支付：支付寶，在整個建立的核心價值就是誠信，任何會影響到消費者信任的可能弊端，都不計代價的去除。這也造就了世界最大的行動支付市場，也從此顛覆了整個中國的商業行為，信任度甚至高過法定貨幣。雖然這有其中國金融的背景因素，但他確實擊中了網路產業的重要關鍵點。
相較於此，台灣內部的網路平台業者，似乎還是比較相信於傳統的商業手法，更著重在運費有無，產品售價的增減，而更少能讓消費者信賴而產生黏著性。要注意到，全世界的網路新創產業的大者恆大速度和趨勢更加明顯，但是一旦崩盤確也更加殘酷，因為信任是覆水難收啊。特別想提到的例子是共享單車，也是在中國曾經風生水起的產業，但之前完全被併購和擠兑的消息所充斥。這是一個信任崩盤連鎖效應下的案例。
另外一個要因是在網路上成千上萬的使用者評價，這也是網路的重要核心，其特色資訊快速流通且無遠弗屆的結果。但這個特色帶來的是更多消息真假難辨、陌生評價和廣告業配的不確定性。而更多的網路平台則是更引進大量的使用者評價，而且幾乎確定是曾經使用過服務的消費者，讓評價趨向於大眾化，更容易被接受。
曾幾何時，我們相信Wiki、Google，更甚於報紙、書籍；什麼時候，在國內補找餐廳飯店，都要查查Tripadvisor或是Google評價；又是不是，電影上映時的IMDB分數、評價，成了好壞電影的標準；還曾記得，國外迷路時，忘了手中的紙張地圖，轉手去相信Google map的資料。
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