2023-01-03 17:07:01蔡蟳

有關珠寶首飾修理的客訴

【修理的客訴】『寄修單註記不齊備』的案例。

 

1.拿來它店購買的戒指(珍珠戒指)委託修改指圍當在送修單寫上「白色圓珠」後,客人可一點都不能接受!倘若店家換上一顆塑膠珠子,那她豈不是連一句爭辯的話,都說不出來了呢?

 

它店所購入之商品送來本店修理時得要慎重店家須有一套標準的作業方針

 

  

 

解決之要領

原因:有關首飾上頭的珠寶與客人沒做十分地確認,是導致誤解的最大原因

 

對應:店家對於說明上的不足得向客人道歉,至於所寄修首飾的珠寶是否為同一東西務必向客人做其理論上的解釋

 

對策:它店所購買的商品進行維修一定要特別小心,尤其必要。挺自然地有些客人會懷疑店家會演出「貍貓換太子」這樣的做法,此也是導致客訴最最敏感的話題。

 

可當客人提出有用的證書、單據,店家也不能光憑文件而不做確認,也得核對上頭寫著的品名、大小、顏色、特徵…愈是清楚愈能保障自店的做法,即如此也。

 

那麼到底是要接受或不接受委託修理好呢或是僅接受自店賣出的方得在本店維修呢?客品維修的利潤或未來客源的建立,對珠寶銀樓店都是不可缺少的,因此,店家的經營方針、方式或者說是方法,實有必要明確訂定SOP出來。